продолжаем разгадывать шарады.
еще раз посмотрел ваши конфиги. в приведенном примере 41313 - это судя по всему "физический" аппарат, 11313 - это закрепленный за ним виртуальный аппарат гостя... посмотреть так ли это можно в меню Applications > Hotel > Static links,  как параметр ввести 41313
на мой взгляд если все так, как вижу, то у 11313 система должна позволить сменить категорию

зайдем с другой стороны.
вам надо сменить у абонента-гостя категорию с "0" на "2"?

жесть.
если процесс заселения гостя у вас заключается в записи его в excel - то зачем все эти навороты? догадаться, что делал ваш предшественник - сложно. в отсутствие отельного линка заселение можно было сделать через hotdebug - встроенное отельное меню алкатель.
что касается смены категорий - то расклад такой.
категории самих абонентов 11313 и 41313 - 0, 31313 - 2 (такая же как у 3032), по моему 31313 у вас должен уметь делать нужные вам звонки.
возможно, у вас путаница и 31313 тоже административный номер, несмотря на то, что 5-тизначный- вам виднее, но в вашей распечатке он написан как Administrative, в то время как 11313 и 41313 - Room. Често сказать не помню, меняется ли поле Hotel-set function в User при заселении... мне казалось что в dynamic State user...
но тем не менее - при заселении  гостя ему назначается категория, которая прописана в меню applications > hotel. У вас там стоит "2" - по идее это коррелируется с тем, что вы показали для 4-хзначного номера и 31313.
ИМХО - ваш коллега умел заселять и выселять гостей

мда. тяжелый случай. первый раз встречаю, когда для доступа к межгороду на станции практикуют звонок оператору/ресепшен, а между тем на станции есть отельный линк и запрограммирован мультиоккупейшен...
чтобы разобраться, хорошо бы посмотреть что выводит mgr > users consult/modify на 4-х и 5-тизначных номерах (по одному номеру каждого типа)

дополню вопросы:
1. как работало раньше, до вашего выхода? так же "руками" правили или просто небыло прецедента?
2. учините распрос ресепшена - что они делали в таких ситуациях?
так будет легче распутать ваш клубок

советом и рекомендациями я вам помог, но с учетом приведенной выше цитаты не думаю, что хорошая идея на форуме просить править ваш конфиг.
если нужно помочь - обращайтесь в техподдержку, разберемся, поможем официальным путем.

скажем так - что у вас прописано вам виднее, чтение станционных конфигов силой мысли на расстоянии - не мой профиль.
У вас в гостинице, полагаю, есть какая-то автоматизированная система, например Опера, Эдельвейс и т.п. которая заселяет-выселяет гостей с выпиской счетов за услуги. По=хорошему эта система должна иметь интерфейс с Алкатель (называется AHL) через который в том числе можно менять категории гостей при заселении. Я обычно программировал так, чтобы телефон в незаселенном состоянии мог звонить только внутри станции, а при заселении гостю через стык меняется категория (если ему это надо), открывающая доступ к   городской или город/межгород связи... "вручную" при наличии такой системы делать ничего не надо.

определится по поводу multi-occupation можно глянув в Applications > Hotel > Management mode - что включено:  Guest или Room
если Guest - смотреть applications > hotel > Numerical parameters > Multioccupation type

как быть в итоге? - разобраться как и что у вас запрограммировано. У вас скорее всего Guest mode, который предполагает к примеру, что одним и тем же аппаратом могут пользоваться разные гости ("двухкоечный" номер, гость А и гость Б. одному при заселении нужен выход в город, второй отказался от такой услуги. аппарат в комнате один). В любом случае, звонок гостя А или Б должен быть внесен в счет того, кто его совершал. Стандартно это делается набором 4-х значного кода.

вам надо изучить что и как прописано у 4-хзначных номеров и 5-значных в вашем отеле

что касается кодеков, то есть еще смысл глянуть в IP domain. Пакетирование в настройках телефона не нашел, но где-то попадалось на глаза, что в режиме постановки вызова на удержание при сборе конференции пакетирование принудительно переключается на 10 мсек

по логике вещей - хантинг группа это несколько абонентов. биллинг ХГ это сумма счетов ее членов. напишите шаблон отчета в котором перечислены абоненты группы, в конце - просуммируйте... как-то так по-моему

рестартовать сервис ntpd из-под учетной записи обычного пользователя нельзя - что вам система и сообщает (и это правильно).
Стандартный путь  - включение сервиса из-под swinst, если действуете на свой страх и риск - то из supreuser, он же root

4125 - это был "перелицованный" Konfitel 60w. Сейчас есть аналог- 55W (историю про то, как Конфител купила Авайя и благодаря чему партнерство Конфител и Алкатель, чьим плодом был 4125, прекратилось - опускаю) - он подключается практически к любому телефону с помощью адаптера.

вдогонку - если речь идет про то, что после 1 сек ОХЕ уже не принимает номер листа конференции, возможно поможет таймер 361 - по умолчанию 1 сек - Max duration for call handling response on call control stimulus (internal timer), это таймер для SEPLOS аппаратов. Однако не могу сказать будут ли какие- то побочные явления после его изменения.

честно сказать не пробовал затевать mastered conference на SEPLOS аппарате, но свои 2 копейки вставлю: в доке вообще говорится про 3-х стороннюю конференцию, разрешенную для режима SEPLOS, а сам аппарат 4135 может своими средствами (без участия ОХЕ) собирать 5-сторонюю конфу (включая себя). Мастеред конференция обойдена молчанием, во всяких тестах про мастеред конференцию других SEPLOS телефонах - тоже ни слова. ИМХО в данном случае в головах путаница - телефон для участия в конференции (данного типа) не есть телефон для сбора конференции (за исключением случаев, указанных выше).

количество полок в software.mao прописано, но не забетонировано. на практике многократно по просьбам заказчиков делал периферийные полки (разумеется, в эти полки перемещались юзеры существующих кристаллов, общее количество лицензий не менялось). все это прекрасно работало, за исключением траблов при апгрейде в актисе. если релиз на станции старый, добавление полки это как правило мажорный апгрейд со всеми вытекающими последствиями для кошельков заказчиков, о чем их конечно предупреждали заранее. но это как говорится - другая песня. поэтому собственно и вопрос топикстартеру - на что отругалась станция при попытке создать кристалл с номером 20?