Если на внутренний номер переадресация, то проверьте, стоит ли галка Diversiion Apply в Dinamic Routing.

Без галки Diversiion Apply переадресация вызовов не работает. Поэтому, давайте уточним, что же именно вам надо: переадресация (Forward) - заказали на сотовый и ушли из офиса, или же перевод вызова - Transfer - вам позвонили, вы набираете номер внутреннего абонента, переводите вызов. Если же интересует перевод вызова, то тогдасообщите тип абонентов - аналоговые или цифровые (тип аппарата) и порядок перевода - какие кнопки конкретно нажимают. Для аналоговых абонентов с импульсным набором достаточно набрать номер внутреннего абонента и положить трубку на рычаг.

Да,трансфер нужен,тип аппарата - аналоговый,перевод через флеш и номер абонента

Если через флэш, то какова длительность флэш у этих аппаратов? Совпадает ли модель аппарата с тем, где работает? Станция по умолчанию настроена на 100 мс, если не перенастраивали. Стоят ли параллельные телефоны на этих портах? Хохмы начинаются, когда в параллель стоят аппараты с импульсным и тональным набором на одном порту.

Напишите - как у вас все происходит - вам позвонили, вы нажали flash (а аппарат у вас в тональном наборе или импульсном) - что произошло - остались в разговоре, услышали ответ станции?

Для облегчения проблемы - меняете местами пару телефонов (работающий и нет) - и сразу узнаете  - у вас проблема со станцией (неисправность осталась на том же номере) или с аппаратом (неисправность переместилась вместе с телефоном).