Добрый день. создал отчет по входящим звонкам, но появились некоторые вопросы.
Необходимо получать отчет по входящим вызовам для группы операторов. Внешнему номеру, например 702081 присвоен внутренний номер(номер хант группы), в группе 4 оператора. 4 одновременных разговора с городом, 5-ый и последующие дозвонившиеся слышат сигнал занято, вопрос заключается в том, учитываются ли в отчете по входящим звонкам, те, кто не смог дозвонится?!
Я думаю что нет. Поэтому вопрос: как можно учитывать звонки тех кто слышит сигнал занято???
Может быть ставить перетекание с группы операторов на факс аппарат(настроен автоматически принимать факсы, т.е. бонально ответить на вызов, чтобы он попал в отчет) или же перетекание на аппарат с автоответчиком???
Но ведь есть диса, если диса будет проигрывать свое приветствие вначале всем, кто набрал номер 702081,а потом вызов будет перетекать на группу операторов и независимо от того ответят они или нет, вызов будет попадать в отчет?
Необходимо получать отчет по входящим вызовам для группы операторов. Внешнему номеру, например 702081 присвоен внутренний номер(номер хант группы), в группе 4 оператора. 4 одновременных разговора с городом, 5-ый и последующие дозвонившиеся слышат сигнал занято, вопрос заключается в том, учитываются ли в отчете по входящим звонкам, те, кто не смог дозвонится?!
Я думаю что нет. Поэтому вопрос: как можно учитывать звонки тех кто слышит сигнал занято???
Может быть ставить перетекание с группы операторов на факс аппарат(настроен автоматически принимать факсы, т.е. бонально ответить на вызов, чтобы он попал в отчет) или же перетекание на аппарат с автоответчиком???
Но ведь есть диса, если диса будет проигрывать свое приветствие вначале всем, кто набрал номер 702081,а потом вызов будет перетекать на группу операторов и независимо от того ответят они или нет, вызов будет попадать в отчет?