А дивно было бы написать - тип аппаратов, проблема зависит от типа аппарата или нет (или например - в ГГС люди работают или по трубке).

И еще.
После ответа абонента есть пауза, в течении которой суффикс не набрать.
Может, пытаются нажать * в это время, вот и не выходит. Ну а после паузы все набирается нормально.

  Вся причина крылась в самих аппаратах (TEXET - @$ня), в самих настройках аппарата нельзя указать тоновый режим, зато есть тумблер с режимами Тон-Пульс. Юзеры какимто хитрым способон так нажимают на звёздочку что она переходит в пульс, хотя на тумблере стоит тон. Вот по этой причине при поднятии трубки они сначало нажимают первый раз звездочку (переходим в тон) и второй раз уже идет как выход на внутренюю связь.