Вопрос индикации вызова обычно прост:
- проверьте - работает ли динамик аппарата (режим громкой связи, настройка громкости звонка через меню и т.п.), если не помогает - разбирать аппарат, ремонтировать и т.п. в рамках своих возможностей.
- если динамик работает - выключить/включить аппарат (на предмет программных и аппаратных глюков) - может поможет.
- если динамик работает - проверьте, что абонент не перенастроил звонок (поставил маленький уровень, назначил отложенный/прогрессивный звонок - не помню точно как называется - это когда звонок подаваемый спустя некоторое время, удобно для телефонистов, или когда громкость звонка потихоньку нарастает, удобно для секретарей).
Вроде все - сломался, глюк или настроен не правильно - иного не дано.