размышления в слух.
не совсем понимаю, как можно брать деньги за исправления своих косяков.
Ведь патч по сути исправление ошибок в работе ПО.
Никаких лицензии при этом не надо. Ведь так?

это - не их косяк, косяк разработчика - Алкатель. Их (ваших поставщиков) работа - разобраться в природе косяка и отправить запрос на устранение ошибки в службу техподдержки Алкатель-Люсент. Поверьте мне на слово, доказать техсаппорту наличие ошибки в софте бывает ох как не просто. мы например собираем стенд(если  это необходимо), вычленяем дефект, снимаем трейсы, формулируем проблему, сами ломаем над ней голову и только потом выплескиваем на техсаппорт вендора. контролируем процесс и получаем исправление или хотфикс, пробуем у себя и только потом отдаем конечному пользователю... Перечисленное выше и есть работа инсталлятора за которую он берет деньги и получает скидки от вендора на покупаемый софт и железо, на что собственно живет и кормит семью, работодателя, алкатель и т.д. и т.п. и проч. В понятие инсталлятора не вписываются люди с ноутбуком молча впихивающие софт в станцию, делающие минимум настроек и сваливающие потом в сумрак. Нормальные инсталляторы как правило имеют и квалификацию и доступ к софту чтобы выполнить эти работы, алкатель НЕ принимает запрос на устранение проблем от конечного пользователя (как впрочем и многие другие вендоры). Всем совет - выбирайте с кем работать, цена важное, но самое главное в нашем деле

Поддержка от производителя (естественно если покупали через официального партнера). Т.е. при проблемах в софте - партнер пишет в службу поддержки Алкатель запрос, и они (Алкатель) занимаются устранением проблем.
А если как у нас регулярно бывает - станцию получили через 4-е руки, то претензии Алкатель предъявить может быть тяжело.