больную тему вы затронули. как бы так устроится чтоб продавать вагонами, а качественно работать я и так умею? Вы покупая станцию покапаете ее не у Алкатель, а у ее представителя-инсталлятора (хотя в нашей реальности здесь может быть еще несколько "прокладок") и покупаете ее с годовым СМС, этот СМС транслируется в вашу цену станции и вы за него платите, но собственно эту услугу предоставляет алкатель не вам, как конечному пользователю, а инсталлятору, который поставил станцию вам (при этом он разумеется не обязан знать о наличии "прокладок"). СМС - это право обратится в техсаппорт за решением проблемы, которую КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ инсталлятор не может решить сам (например ошибка софта) во время действия этого контракта. большинство топик пастеров этого форума вынужденно работают с "прокладками", поэтому и проблемы не решаются и отличный в целом продукт - АТС Алкатель теряет очки ввиду того что часто занимаются им как попало. Большинство вопросов на этом форуме КВАЛИФИЦМРОВАННЫЙ инсталлятор решает сам в гарантийный срок в рамках техподдержки после инсталляции.
15.04.2011 17:48:50, Dmitry Ryzhakov.]]>
Поддержка от производителя (естественно если покупали через официального партнера). Т.е. при проблемах в софте - партнер пишет в службу поддержки Алкатель запрос, и они (Алкатель) занимаются устранением проблем.
А если как у нас регулярно бывает - станцию получили через 4-е руки, то претензии Алкатель предъявить может быть тяжело.
15.04.2011 17:38:18, vad.]]>
Встает вопрос, годового обслуживания от кого? От поставщика или от производителя оборудования т.е. от Alcatel?
акты были подписаны 26.12.2009. Заказ федеральный государственный с Москвы. Поэтому и проблемы.
А вот про годовое обслуживание(SMS сервис) для меня новость!!
Мне с пеной у рта доказывали что вот тебе документация и дальше мы ничего не знаем.
15.04.2011 17:25:03, Роман.]]>
это - не их косяк, косяк разработчика - Алкатель. Их (ваших поставщиков) работа - разобраться в природе косяка и отправить запрос на устранение ошибки в службу техподдержки Алкатель-Люсент. Поверьте мне на слово, доказать техсаппорту наличие ошибки в софте бывает ох как не просто. мы например собираем стенд(если это необходимо), вычленяем дефект, снимаем трейсы, формулируем проблему, сами ломаем над ней голову и только потом выплескиваем на техсаппорт вендора. контролируем процесс и получаем исправление или хотфикс, пробуем у себя и только потом отдаем конечному пользователю... Перечисленное выше и есть работа инсталлятора за которую он берет деньги и получает скидки от вендора на покупаемый софт и железо, на что собственно живет и кормит семью, работодателя, алкатель и т.д. и т.п. и проч. В понятие инсталлятора не вписываются люди с ноутбуком молча впихивающие софт в станцию, делающие минимум настроек и сваливающие потом в сумрак. Нормальные инсталляторы как правило имеют и квалификацию и доступ к софту чтобы выполнить эти работы, алкатель НЕ принимает запрос на устранение проблем от конечного пользователя (как впрочем и многие другие вендоры). Всем совет - выбирайте с кем работать, цена важное, но самое главное в нашем деле
15.04.2011 17:19:33, Dmitry Ryzhakov.]]>
Собственно за патч как таковой - денег в целом и не берут. Но официальные партнеры алкатель - рассылать софт налево и направо не должны.
В вашем случае все забавнее. Если станции меньше года - то в ее цене была заложена стоимость годового обслуживания (SMS сервис), выясните. Если больше года - то сервисная поддержка кончилась, а за следующее годовое обслуживание вряд ли вы кому платили.
Ну и обычно (даже если подписаны акты) в договорах предусматривается гарантийный срок - как правило около года.
15.04.2011 17:14:01, vad.]]>
размышления в слух.
не совсем понимаю, как можно брать деньги за исправления своих косяков.
Ведь патч по сути исправление ошибок в работе ПО.
Никаких лицензии при этом не надо. Ведь так?
15.04.2011 17:03:53, Роман.]]>
Политические моменты.
Руководителя обязали подписать акты до того, как было поставлено и сконфигурировано оборудование.
Поставщик работал на честном слове, что все доделает... не доделал и доделывать не горит желанием.
Буду трести, может что и свалиться/обломиться.
Спасибо за совет.
15.04.2011 17:00:14, Роман.]]>
к сути вопроса это конечно не имеет отношения - но как же они хотят (пусть теоретически) взять вас на обслуживание если они не могут решить проблему с недавно поставленным софтом??? релиз не старый. не подписывайте им акты выполненных работ, пусть устраняют...
15.04.2011 16:47:59, Dmitry Ryzhakov.]]>
то etc - лично Вы не поделитесь я уверен.
Но найдутся и те, кто поделятся.
Мир не без добрых людей.
15.04.2011 16:38:05, Роман.]]>
Это ж работа, это деньги, это хлеб с маслом. Хотите, чтобы кто-то поделился с вами своим маслом?
15.04.2011 16:32:55, etc.]]>
Только что общался. Сказали у них есть но, просто так не дадут. Хотят брать нас на обслуживание. А это деньги и не малые. По-этому вопрос можно считать решенным. Если есть у кого патч буду рад если вышлите патч и краткое руководство,как ставить.Никогда раньше этого не делал.
freeman911@mail.ru
Всем спасибо!
15.04.2011 16:20:49, Роман.]]>
раз подрдчик сказал что поставил 25 - пусть и делает. кроме шуток
15.04.2011 16:04:18, Dmitry Ryzhakov.]]>
где бы достать патч до 25
15.04.2011 15:49:33, Роман.]]>
релиз 9.1, патч 16-c
15.04.2011 15:42:00, vad.]]>
яя
подрядчик сказал, что установлен 25 патч.
можете как расшифровать R9.1-i1.605-16-c-ru-c0?
релиз 9 это понятно)
15.04.2011 15:39:16, Роман.]]>
R9.1-i1.605-16-c-ru-c0 ???? Не вы писали???
15.04.2011 14:22:19, vad.]]>
у меня 25 патч
15.04.2011 13:57:07, Роман.]]>
из комменсов к 23-му патчу "transfer by automated attendant =>AUDIO PROBLEM".
такое ощущение - нужен более свежий патч.
14.04.2011 14:38:26, vad.]]>
Ситуация частично стабилизировалась после перезагрузки плат GPA2 и NDDI2-2
теперь просто перестает работать распознавание DTMF. опять же лечиться перезагрузкой.
Очень не хочется делать рестарт по расписанию. Как бы все таки победить повисание?
14.04.2011 14:28:38, Роман.]]>
прошу прошения
R9.1-i1.605-16-c-ru-c0
Business identification: R9.1
работает 3-4 дозвона после чего перестает распознаваться DTMF. потом происходит описанное выше.
другой порт и плата дают аналогичный результат.
13.04.2011 18:41:54, Роман.]]>
Работало (долго?) и перестало?
Релиз?
, что если поменять комплект (другой порт, другая плата)?
13.04.2011 18:20:04, vad.]]>
Доброго времени суток. Возникла такая проблема.
Вчера создал auto attendant на аналоговой линии. Все замечательно работало.
Но в течении вчерашнего дня и сегодняшнего периодически случались перебои. А именно при звонке на номер
АА происходит соединение проигрывается ВГ звонящий делает DTMF набор далее попадает на проигрывается предупреждение о записи разговора и маршрутизация по тайм ауту на оператора. У оператора звонит телефон но ничего не слышно. В трубке звонящего и принимающего тишина. После перезагрузки линии/платы все приходит в рабочее состояние, звонки проходят всё слышно. Такое ощущение что АА не отпускает линию после отбоя и продолжает её держать. Как исправить/победить повисание линии?
13.04.2011 14:18:29, Роман.]]>