Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Программное обеспечение

Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Страницы: 1 2 След.
RSS
настройка CCD
 
#1
25.02.2014 18:05:27
Всем привет! Начал бороться со следующей задачкой. Есть 4 линии (NDDI), есть 2 оператора с аппаратами 4029. Нужно, чтобы при звонках на эти линии играла музыка вместе с  сообщением типа "Вы позвонили... Не вешайте трубку, Вам ответит первый попавшийся.." и так до бесконечности, пока оператор не освободится.

Пытаюсь разобраться по документации, но не совсем понятна схема. В итоге действую так:
CCD pilot ---> Pilot Rule guide ---> Pilot rule direction--->queue---->processing group---> agents

Вопрос: 1. почему  в настройках pilot написано pilot blocked? что нужно, чтобы разблокировать?
2. Могут ли быть агентами эти самые аппараты 4029 или это должна быть софтина, которая работает совместно с ними?

Пока на дынный момент при звонке на пилота проигрывается гайд, который указан в Blocked guide number настроек Пилота.
 
 
 
#2
25.02.2014 18:15:40
Вычитал, что пока агенты не зарегистрированы пилот будет блокирован и будет работать правило блокировки в настройках пилота. Как зарегистрировать агентов?
 
 
 
#3
25.02.2014 18:23:51
из 4029 агентов сделать не получится. нужны 4035, 4039 или аналоговые аппараты. Пока у вас в группе не появятся живые агенты, пилот будет блокирован - ему ведь некуда распределять звонки...
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#4
27.02.2014 13:37:26
Всё работает, за исключением того, что 4039 не цепляются. Спасибо.
 
 
 
#5
27.02.2014 15:29:40
раз все работает, то слава богу, однако мучает вопрос куда не цепляются 4039? и на чем все таки создали операторов?
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#6
27.02.2014 15:52:21
Операторов создал на 4035, прописав реальные аппараты как agent authorizied, а виртуальные как agent. На 4039 ругается, что тип неподходящий.
 
 
 
#7
27.02.2014 17:08:23
агенты 4039 работают на платах eUA
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#8
27.02.2014 17:19:54
Дык на них и прописывал.  Позднее выложу конкретнее как ругается, станция не под рукой.
Изменено: santeri - 27.02.2014 17:30:35
 
 
 
#9
27.02.2014 17:34:23
это все "подводные камни" агрейда софта
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#10
27.02.2014 17:37:49
Т.е. это баг релиза 10.1.1? Станция пришла именно с этим релизом.
 
 
 
#11
27.02.2014 22:26:35
ну очень сомневаюсь что алкатель способен выпустить софт, в котором агент на 4039 залогинится не может... охотно поддерживаю мнение о куче косяков в каких-то сложно-замороченных конфигах, но это базовая функция - релиз уже болше года в продаже и что? все кастомеры в европах сидят без колл-центров?
может 4039 multiline хотите сделать агентом?
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#12
28.02.2014 13:59:03
"подводные камни" выражаются что в процессе миграции упускают одну мелочь это различие между бизнес и стандарт лицензиями, в последних актисах это различие упростили до минимума
spadmin что показывает:
- 173 Advanced Reflexes users
- 316 Standard Reflexes users

Цитата
santeri пишет:
Позднее выложу конкретнее как ругается
"ругань" не забудьте показать :)
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#13
03.03.2014 12:16:47
Снял таки ругань, пишет Invalid ACD sta (non-extentent,bad type,multiline). Аппарат не мультилайн.

316 M Standard Reflexes users             =      28/     0
173 M Advanced Reflexes users             =       2/    30

По всей видимости всё дело в ключе 316.
 
 
 
#14
03.03.2014 12:48:30
28+2=30 - проблемы нет. Advanced круче, чем Standard, недостающие Standard берутся из Advanced. Другое дело, если ваш 4039 не входит в эти 30.
 
 
 
#15
03.03.2014 12:59:16
4035 попали в advanced ref.users (ключ 173), а все остальные (4029 и 4039) попали в standart ref.users (ключ 316). А что значит "4039 не входит в эти 30"? Разве он туда не автоматом попадает?
 
 
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему