Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

ЗАО "ИНТЕРСИСТ" [тема: настройка CCD] http://www.intersyst.ru Новое в теме настройка CCD форума Программное обеспечение на сайте ЗАО "ИНТЕРСИСТ" [www.intersyst.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Wed, 14 Oct 2026 08:26:26 +0500 настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Спасибо, Дмитрий! Работает.
05.03.2014 17:46:48, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13505/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13505/ Wed, 05 Mar 2014 17:46:48 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
в соответствующем войс гайде поставьте:

mgr
System > Voice guide > voice guide start - YES
05.03.2014 17:21:43, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13502/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13502/ Wed, 05 Mar 2014 17:21:43 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
при формировании CCD с языком RUS выделяется фиксированный диапазон для VG в которые входят информирование очередности вызова - (пример фразы "все операторы заняты вы" "третий" "в очереди" ) тобишь конечную фразу которая звучит для клиента разложена по цветам
номер в очереди (в данном случае "третий" имеет диапазон от 1 до 99, эта фраза номера очереди должны быть одной длиной по времени, а то на практике получится "первый", "второй" третий" говорит нормально, а вот когда доходит  до фразы "четвертый" последнее окончание съедается
далее идет диапазон VG для рекламного блока с перетекание на другой рекламный блок если есть и указано перетекание

для CCD с языком ENG выделяется другой фиксированный диапазон для VG который не пересекается с RUS

когда на практике отказываются от стандартной ситуации информирования очередности звонка, удержание звонка можно положить либо в МОН с вытекающими последствиями как у вас сейчас, либо в рекламный блок, но ни что не мешает в рекламный блок МОН затолкать :)
05.03.2014 15:31:25, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13499/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13499/ Wed, 05 Mar 2014 15:31:25 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Музыка - это то же самое сообщение, но выраженное в МУЗЫКАЛЬНЫХ звуках, а не тех, которые воспринимаются как человеческая речь. Ведь и самое красивое стихотворение можно назвать музыкой для слуха, но уже выраженное звуками речи. Ведь, ставя на удержание, мы пытаемся сообщить (музыкой), что оператор занят, послушайте пока что музыку... Короче,...моё мнение такое. Если нельзя так сделать, то пусть будет как есть.
05.03.2014 15:24:47, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13498/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13498/ Wed, 05 Mar 2014 15:24:47 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Существенная разница в том, что речевое уведомление о чем-то уведомляет, т.е. несет неразрывный блок информации, а задача музыки - заполнение паузы в течение ожидания уведомления или обслуживания.

Странно, что это приходится объяснять.
05.03.2014 15:07:25, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13497/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13497/ Wed, 05 Mar 2014 15:07:25 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
В чём существенная разница между речевым сообщением и музыкой? Может случится так, что 2-й на удержании дослушает музыку почти до конца, а третий уже услышит её огрызок - это ведь некрасиво. Можно, конечно, пофилософствовать, но вопрос остаётся открытым.
05.03.2014 14:48:51, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13496/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13496/ Wed, 05 Mar 2014 14:48:51 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Для музыки это не странно, это странно для речевых уведомлений.
А для музыки это - норма.
05.03.2014 14:43:00, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13495/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13495/ Wed, 05 Mar 2014 14:43:00 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Потому, что странно слышать вновь звонящему человеку музыку не с начала.
05.03.2014 14:09:23, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13494/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13494/ Wed, 05 Mar 2014 14:09:23 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
А почему вы считаете, что музыка на удержании должна проигрываться с начала ?
05.03.2014 14:08:10, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13493/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13493/ Wed, 05 Mar 2014 14:08:10 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Ещё в догонку.. При поступлении третьего звонка проигрывается музыка на удержании не с начала, а с того момента, который играет у второго в очереди. Где подправить?
05.03.2014 13:58:52, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13492/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13492/ Wed, 05 Mar 2014 13:58:52 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Автоматом попадает, если цифровых абонентов было меньше 30. Имелось ввиду, что если ваш 4039 - 31-й к уже существующим 30-ти.
03.03.2014 18:38:18, etc.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13459/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13459/ Mon, 03 Mar 2014 18:38:18 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
4035 попали в advanced ref.users (ключ 173), а все остальные (4029 и 4039) попали в standart ref.users (ключ 316). А что значит "4039 не входит в эти 30"? Разве он туда не автоматом попадает?
03.03.2014 12:59:16, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13450/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13450/ Mon, 03 Mar 2014 12:59:16 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
28+2=30 - проблемы нет. Advanced круче, чем Standard, недостающие Standard берутся из Advanced. Другое дело, если ваш 4039 не входит в эти 30.
03.03.2014 12:48:30, etc.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13449/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13449/ Mon, 03 Mar 2014 12:48:30 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Снял таки ругань, пишет Invalid ACD sta (non-extentent,bad type,multiline). Аппарат не мультилайн.

316 M Standard Reflexes users             =      28/     0
173 M Advanced Reflexes users             =       2/    30

По всей видимости всё дело в ключе 316.
03.03.2014 12:16:47, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13448/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13448/ Mon, 03 Mar 2014 12:16:47 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
"подводные камни" выражаются что в процессе миграции упускают одну мелочь это различие между бизнес и стандарт лицензиями, в последних актисах это различие упростили до минимума
spadmin что показывает:
- 173 Advanced Reflexes users
- 316 Standard Reflexes users


====quote====
santeri пишет:
Позднее выложу конкретнее как ругается
=============
"ругань" не забудьте показать :)
28.02.2014 13:59:03, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13446/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13446/ Fri, 28 Feb 2014 13:59:03 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
ну очень сомневаюсь что алкатель способен выпустить софт, в котором агент на 4039 залогинится не может... охотно поддерживаю мнение о куче косяков в каких-то сложно-замороченных конфигах, но это базовая функция - релиз уже болше года в продаже и что? все кастомеры в европах сидят без колл-центров?
может 4039 multiline хотите сделать агентом?
27.02.2014 22:26:35, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13442/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13442/ Thu, 27 Feb 2014 22:26:35 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Т.е. это баг релиза 10.1.1? Станция пришла именно с этим релизом.
27.02.2014 17:37:49, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13440/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13440/ Thu, 27 Feb 2014 17:37:49 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
это все "подводные камни" агрейда софта
27.02.2014 17:34:23, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13439/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13439/ Thu, 27 Feb 2014 17:34:23 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Дык на них и прописывал.  Позднее выложу конкретнее как ругается, станция не под рукой.
27.02.2014 17:19:54, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13438/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13438/ Thu, 27 Feb 2014 17:19:54 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
агенты 4039 работают на платах eUA
27.02.2014 17:08:23, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13437/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13437/ Thu, 27 Feb 2014 17:08:23 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Операторов создал на 4035, прописав реальные аппараты как agent authorizied, а виртуальные как agent. На 4039 ругается, что тип неподходящий.
27.02.2014 15:52:21, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13436/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13436/ Thu, 27 Feb 2014 15:52:21 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
раз все работает, то слава богу, однако мучает вопрос куда не цепляются 4039? и на чем все таки создали операторов?
27.02.2014 15:29:40, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13435/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13435/ Thu, 27 Feb 2014 15:29:40 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Всё работает, за исключением того, что 4039 не цепляются. Спасибо.
27.02.2014 13:37:26, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13434/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13434/ Thu, 27 Feb 2014 13:37:26 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
из 4029 агентов сделать не получится. нужны 4035, 4039 или аналоговые аппараты. Пока у вас в группе не появятся живые агенты, пилот будет блокирован - ему ведь некуда распределять звонки...
25.02.2014 18:23:51, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13409/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13409/ Tue, 25 Feb 2014 18:23:51 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Вычитал, что пока агенты не зарегистрированы пилот будет блокирован и будет работать правило блокировки в настройках пилота. Как зарегистрировать агентов?
25.02.2014 18:15:40, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13408/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13408/ Tue, 25 Feb 2014 18:15:40 +0600 Программное обеспечение настройка CCD настройка CCD в форуме Программное обеспечение.
Всем привет! Начал бороться со следующей задачкой. Есть 4 линии (NDDI), есть 2 оператора с аппаратами 4029. Нужно, чтобы при звонках на эти линии играла музыка вместе с  сообщением типа "Вы позвонили... Не вешайте трубку, Вам ответит первый попавшийся.." и так до бесконечности, пока оператор не освободится.

Пытаюсь разобраться по документации, но не совсем понятна схема. В итоге действую так:
CCD pilot ---> Pilot Rule guide ---> Pilot rule direction--->queue---->processing group---> agents

Вопрос: 1. почему  в настройках pilot написано pilot blocked? что нужно, чтобы разблокировать?
2. Могут ли быть агентами эти самые аппараты 4029 или это должна быть софтина, которая работает совместно с ними?

Пока на дынный момент при звонке на пилота проигрывается гайд, который указан в Blocked guide number настроек Пилота.
25.02.2014 18:05:27, santeri.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13407/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum15/topic1670/message13407/ Tue, 25 Feb 2014 18:05:27 +0600 Программное обеспечение