Да, действительно странно.

Вернула все в исходное и проверила с Incoming DID hold on busy set = 0 и 1.

Переадресация работает в обоих случаях.

К сожалению, работаем по удаленному доступу - могу делать выводы только по ответам персонала, что слышно в трубке и что пишет станция.

Но все-таки я изменила эту переадресацию: для внешних вызовов приписала к DID номеру hunt группу sequential, для внутренних - для 3102 forward busy/no answer на Call routing group (3103, 3104).

vad, имеется в виду Public network COS абонента?

А причина, видимо, была в том, что 3102 имел multiline key. Убрали - переадресация заработала как нужно.

Речь идет об OXE R11.0.1.

Всем добрый день!
Уважаемые форумчане, нужна Ваша помощь.

Поступила задача организовать forward on busy/no answer в последовательности: 3102 (4039, DID) => 3103 (4029) => 3104 (4029), что и было выполнено в Dynamic state user.

В настоящее время переадресация работает только, если 3102 занят внутренним вызовом.

Если 3102 занят внешним вызовом (это DID абонент), то переадресация не работает ни при внешнем, ни при внутреннем вызове. При этом при поступлении внутреннего вызова вызываюший абонент сразу получает отбой. А при поступлении внешнего вызова абонент 3102 видит этот вызов на экране, но принять его не может - кнопки не активны.

Подскажите, пожалуйста, как это исправить? В чем ошибка?

vad, подсказка проигрывается в очереди Attendant при внешнем вызове. Причем проигрывается подсказка, указанная в Entity Attendant => Attendant Waiting Guide.

Видимо, вызов, приходящий на Attendant от АА считается внутренним. И для него подсказка не проигрывается.

error,

проверила/прослушала  - подсказка 110 существует и не является тоном.

Что же все-таки может препятствовать ее воспроизведению в очереди Атенданта?

Хочу уточнить, что мой вызов на Атенданта приходит от АвтоАтенданта.

Считается ли такой вызов внутренним для Атенданта?

When external callers are overflowed to the attendant and the system is configured by entities,
after timer 102 expires (see Timer management ), the waiting guide before the attendant picks
up can be different per entity.

vad, пока не получается активировать подсказку в очереди на оператора.
Имеем:
- Entity - Operator Waiting Guide: 110
- Timer 102: 6
- Entity Call Guide No Answer: True


Атендант в разговоре, 2-й вызов на атенданта находится в очереди (next call) и voice guide 110 не получает - слышит КПВ.

Подскажите, пожалуйста, как победить проблему, что еще можно посмотреть?

Добрый день!
А нужно выбрать Mask -> Browse mask file -> выбрать нужный файл .msk (в моем случае) с уже имеющими VG и добавить/заменить новые Voice Guide.

И далее, вернув файлу расширение .RU0 загрузить на сервер.

Именно таким образом были загружены VG, записанные для АА (220-225, например).

И вот еще, что непонятно.
Нужно добавить голосовые подсказки для АА.
Взяли пакет голосовых подсказок flashz2vg.RU0 со станции. Изменили в командере расширение на msk.
Загружаем этот пакет в Alcatel audio station - Media - load. Не получается - Reading file - error.

В чем может быть причина?

vad, добрый день!
В продолжении темы Голосовых сообщений в очереди оператора.

Видимо, можно установить разные VG для разных Entity.
В нашем случае Entity один.

На оператора будут направляться вызовы от AA по одной ветви от англоязычных абонентов и по другой ветви от русскоязычных. Соответственно, нужно, чтобы в очереди оператора для одних была подсказка на английском, для других - на русском.
Возможно ли это реализовать?

Понятно. Спасибо.

vad, вызов поставят в очередь.

Есть ли возможность использовать голосовую подсказку для вызова в очереди Атенданта?