да, все. подсказки и музыка - на платах GPA, вся маршрутизация вызовов - на АТС. Исключение - ПО сбора статистики и он-лайн конфигурация-мониторинг - это Call Center Supervisor ставится на машину с Виндой и Экселем (для стат отчетов в виде таблиц)

hunting group и call center - понятия несовместимые. то, что вам надо, штатно делается средствами Call Center distribution (CCD)  в Алкатель.
Увы - это лицензируется. Лицензией контролируется количество одновременно работающих операторов. Очередей, операторских групп, музык и прочих полезностей колл-центра (например расписание работы, статистика, он-лайн наблюдение за состоянием очередей и операторов) - может быть сколько угодно в разумных пределах.

или уже на этом - тут http://www.intersyst.ru/support/forum/forum35/topic601/

тема из раздела FAQ
посмотрите на старом форуме по ссылке http://forum.intersyst.ru/read.php?7,12740,12740#msg-12740

проблем может быть две, начнем с первой. на узле один у вас должно быть:
1. прописана в менеджменте или пришедшая в броадкасте ТГ второго узла, которую хотите использовать для звонков (должны быть доступны для редактирования только глобальные параметры)  должен быть префикс занятия это ТГ - это судя по всему у Вас есть
2. дискриминатор (создан на этом узле 1) для соответствующих звонков и не забываем про дискриминатор селектор в энтити абонента первого узла должен указывать верный фактический дискриминатор

проблема 2 - вы неверно формируете АОН вызывающего абонента. Вы его в трассировке замазали, но сами гляньте и спросите оператора - с таким АОН он Вас на межгород пустит?

для начала в 4760 в системной директории во вкладке data collection должна быть включена опция скачивания past time performance. после этого разумеется файлы должны скачиваться в планировщике (daily job) успешное скачивание должно быть отображено в отчете о выполнении этой задачи. если все это в порядке - тогда есть смысл разбираться что и как вводите в фильтре при формировании.
да, если склероз не изменяет - опция анализа трафика - платная фича в лицензии 4760

если приложение как таковое невидно вашему юзеру - значит вы юзера создали без прав доступа к тарификации. с трудом соображаю как это возможно. доступ к приложениям  - в директории, там кстати  тоже есть профили - например доступ к аккаунтингу только. если правильно помню - то в любом из профилей есть доступ к аккаунтингу. я думаю даже без чтения документации создание пользователя с доступом к тарификации не должно составить проблемы.

если речь идет об отчетах, которые были созданы для AdminNmc и которые вы хотите скопировать для другого пользователя - так и копируйте. встать на имя шаблона отчета, правая кнопка - скопировать - перейти в каталог того пользователя, которому хотите дать этот отчет - вставить. теперь в папке пользователя есть этот шаблон и он может генерировать по этому шаблону отчеты.
так обычно и делается - берете в  adminnmc готовый шаблон, копируете в свою папку шаблонов, редактируете если надо - пользуетесь.

поправьте accounting profile  в приложении accounting. там как раз говорится маскировать последние цифры или нет. потом, при выводе данных тарификации скажите системе - использовать при конфигурации отчета данный профиль.

отчеты там бывают разные. тарификация, анализ трфика, и т.д. вам судя по всему нужен аккаунтинг (тарификация). для тгго, чтобы данные в отчетах появились в 4760:
а) на 4760 должен быть включен сбор данных тарификации АТС ( что то там detail accounting на вкладке data collection в системной директории)
б) включена на АТС фича сохранения файлов тарфикации (files for external accounting)  в application > accounting
в) должна выполнятся на 4760 задача планировщика daily job
г) если все вышеперечисленное работает - при формировании отчета правильно задавать исходные данные (диапазоны дат, имена АТС  и транковых групп) если где-то ошибаетесь - отчет даже при наличии данных в 4760 может быть пустым

фичв эта работает с релиза 8, для аппаратов 4029,4039 и 4018-4068.

УУУ open source отстал от алкатель. что-то новое. впрочем, вам виднее что у вас поддерживается.

скролько людей - столько подходов - вы видимо смотрите в свойства файла - я же по старинке - A propos - сиречь "О программе"

есть несколько менее рискованный способ - пункт install new swk  в меню spadmin

подозреваю козни архиваторов, бывало приходили "покореженные" просмотрщиками и повторным архивированием ключи.
что касается swkshow - он сейчас идет в составе актис, прекрасно открывает  swk релизов до 8 и после (там сменилась разрядность параметров ключей). нынешняя версия swkshow - r3.0 build 3 если у вас такой же - то это последний, новее нет.