Из доки про MLAA:
Voice guides indicate how to access other selection options or final destinations, which can be:
- Hunting groups
- Voice mailboxes. All of the following options are available:
• General voice box (VMU) of the group in consultation (if available on the set)
• Transfer to a group/user voice mailbox with recording a message as an option
(maximum length: 30 seconds)
• Free dialing to any voice mailbox (only via menu action)
- Subscribers
- Attendants
- Active MeetMe/Join MeetMe
- Collective Speed Dialing
Note 1:
The Collective Speed Dialing numbers are not listed in the picklist but they can be configured
manually.
Note 2:
When a call is transferred to ACD, Calling Line Identification information is included in the transfer.

Обратите внимание на последнюю строчку. Похоже, что теоретических препятствий нет, практически - надо пробовать.

Конкретно это - выдержка из доки экспертовской. А документации нет, кроме куцей помощи из ОМС по F1.

Не очень понятен вопрос.
Если про то, как попасть в меню ACD, - то это меню находится там же, где и MLAA - в нижней части дерева ОМС, но появляется только в он-лайне и при наличии лицензий и софта (при загрузке софта ставится галка ACD) на ACD.
Если про то, какие цифры указать в MLAA, чтобы попасть в ACD, то нужно сначала в ACD в Line parameters прописать номера для ACD group, например 570, 571 , затем в MLAA прописать эти номера в качестве назначения (это все по теории пишу, на практике надо пробовать).

Цифры прописываются в public numbering plan, но, может быть, получится так: внутренняя группа 550 соответствует внешней 570, 551 - 571. В ACD Line Parameters Called Number ending with прописать 550 - ACD Group1, 551 - ACDS Group2. А в MLAA указать Transfer на 550 и 551. И звонить только снаружи на MLAA.


У меня в версии 7.1 нет такого.