ARS - направить набранный номер на нужное направление (если у вас несколько внешних операторов).
Солидность фирмы не причем, вам были перечислены варианты.
Ни в одной БОЛЬШОЙ станции не делаются РАЗНЫЕ группы абонентов.
Если абоненты цифровые с кнопками - вам были предложены варианты - чем-то не подходят?
Насчет MLA и HG- одновременности и т.п. - вопрос не понятен - у вас нет ни доки, не желания проверить?
Поле - номер HG у абонента одно, т.е. только в одной HG абонент присутствует. MLA могут быть разные (плюс set supervision можно использовать).
Не понял - в чем проблема у вас?