Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Конфигурирование

Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Страницы: 1
RSS
Проблема при звонке в Call центр
 
#1
02.02.2011 12:03:33
Проблема заключается в следующем:
дозваниваясь в call центр различных компаний, слушаю подсказки, допустим,
"для выбора русского языка нажмите 1, для выбора английского языка нажмите 2"
нажимаю 1 и ничего не происходит! Думал что возможно какая то проблема у них, позвонил в другую компанию, ситуация повторилась.

звонил с внутреннего номера, не имеющего свой персональный внешний номер, состоящей в общей ентити, тип телефонного аппарата DECT 400. В чем может быть проблема, возможно нужны доп. настройки в станции?(станция 4400 enterprise)
помоги разобраться)
 
 
 
#2
02.02.2011 12:30:44
Аппарат ваш надо перевести в режим тонального набора.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#3
02.02.2011 12:33:06
Чтобу управлять внешней системой ivr
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#4
02.02.2011 12:38:58
это можно сделать на станции??или каждому аппарату в отдельности?
 
 
 
#5
02.02.2011 12:48:44
до ответа call center - нажать суффикс DTMF end to end dialing. Если после ответа - то аналогичный префикс.
Всегда рекомендую делать одинаковыми, а точнее *
В любом случае из одной цифры - иначе начинаете набирать префикс (если он из нескольких цифр) - ставите линию на удержание, туда играется музыка.
 
 
 
#6
02.02.2011 14:33:02
объясните на каком нибудь примере пожалуйста. не совсем понятно как это реализовать
 
 
 
#7
02.02.2011 14:52:12
Набираете номер и не дожидаясь ответа нажимаете * (если * - суффикс DTMF end to end dialing).
Набираете номер и  после ответа нажимаете * (если * - префикс external feature/ DTMF end to end dialing).
Набираете номер и  после ответа нажимаете на цифровике появившуюся клавишу DTMF (появится по дефолту через 5 сек - таймер 42).
вы ведь как работаете на цифровике - находимся в разговоре, если начали набирать номер - линия ставится на удержание и идет вызов набранному абоненту (или выполняется заказанная по префиксу фича). Если вы хотите чтоб набранный номер просто отправлялся в линию - надо заказать DTMF набор - префиксом или (на аппаратах типа 4035/ 4029\ 4039) кнопками появляющимися на дисплее.
 
 
 
#8
02.02.2011 15:36:56
vad, спасибо за пояснения, все работает после не больших корректировок :)
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему