Всем привет!
Смысл такой. Есть пилот-очередь-операторы для приёма входящих звонков. работает всё через ccd. Я создал отдельного пилота и отдельную очередь для особых звонков (они должны приходить в обход всех голосовых сообщений и с наивысшим приоритетом). Агенты и группа обработки остались прежние. Надо оповестить агентов об особом звонке. Например проиграть голосовое сообщение. На дисплее конечно можно высветить имя пилота или еще что-нибудь. Но практика показывает, что на дисплей никто не смотрит.
Вообще реализуемо?
Смысл такой. Есть пилот-очередь-операторы для приёма входящих звонков. работает всё через ccd. Я создал отдельного пилота и отдельную очередь для особых звонков (они должны приходить в обход всех голосовых сообщений и с наивысшим приоритетом). Агенты и группа обработки остались прежние. Надо оповестить агентов об особом звонке. Например проиграть голосовое сообщение. На дисплее конечно можно высветить имя пилота или еще что-нибудь. Но практика показывает, что на дисплей никто не смотрит.
Вообще реализуемо?