Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Конфигурирование

Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Страницы: 1
RSS
Оповещение абонента о заказанной услуге переадресации по неответу., Убрать оповещение о переадресации по неответу.
 
#1
12.08.2014 13:55:59
И снова здравствуйте.
Логично, что при поднятии трубки, абонент пролучает оповещение, если стоит безусловная переадресация. Это влияет на рабочий процесс. Но не совсем корректно, когда стоит переадресация по неответу, а оповещение работает. Ведь и так первые звонки приходят на рабочее место, и работник, находясь на нем постоянно выслушивает, что его тырым-пырым...
Существует-ли возможность убрать оповещение абонента при переадресации по неответу ? но оставить оповещение при безусловной переадресации.
 
 
 
#2
12.08.2014 14:19:25
все подсказки - у вас лежат на станции (можно послушать с аппарата набрав префикс tone test - а дальше листать или вводить номер подсказки).

Собственно дальше - можно позаниматься менеджментом соответствующих подсказок (когда вы знаете номер нужной вам подсказки). Возможностей несколько:
1) вообще не пользоваться подсказками - набираем префикс voice guide listening
2) выборочный запрет подсказок. Что для этого надо знать - у абонента есть Voice Guide Listening Class (по умолчанию 7). System/ Voice guides - для каждой подсказки в конце нарисовано - человек с соответствующим Voice Guide Listening Class может ее слушать или нет (по умолчанию люди с классом 6 и 7 - все могут слушать). Собственно для соответствующей подсказки - поставьте, что человек ее слушать не может. Не забываем про backup tone - это тот тональный сигнал, который человек услышит ВМЕСТО подсказки, если ее нет или она не доступна.
Не помню - надо ли что-то рестартовать при этом.
Хотя меня подсказки не раздражают - я вообще набираю номер не поднимая трубку.
 
 
 
#3
12.08.2014 16:30:18
Спасибо за ответ, но, как я понимаю, при заказе форварда (любого) проигрывается одна и таже подсказка ?
А есть возможность разделить подсказки для разного типа форвардингов ?
Например при "безусловной" переадресации - проигрывалась подсказка, а при "по неответу" и при "занятости" - просто получать тон типа ответа станции\готовность (как в обычном режиме).
 
 
 
#4
12.08.2014 16:47:52
Думаю, что нельзя разделить. У вас люди (которым это надо) с цифровыми/IP аппаратами или с аналоговыми?
Вам может не обязательно ВСЕМ запретить слушать эту подсказку.
Вы ведь можете таким людям (кто постоянно пользуется заказанным форвардом) присвоить Voice Guide Listening Class 6. И в подсказках запретить слушать что-то у кого 6-й класс.

Т.е. организовать разделение не по типам переадресации (что не предусмотрено), а по людям.

Единственное НО - если вы меняете человеку Voice Guide Listening Class  - чтоб вступило в силу - с аппарата надо набрать два раза префикс Voice Guide Listening (первый раз поменяется на 0-й - ничего не слушать, а потом станет - то что вы указали в менеджменте).
 
 
 
#5
12.08.2014 16:52:23
Большое спасибо. Наверное придется так поступить. Есть категория абонентов, у которых постоянно включена переадресация "по неответу". Вот им будем менять Voice Guide Listening Class, чтобы они не слушали постоянно эту подсказку.
Еще раз спасибо.
 
 
 
Страницы: 1