Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Конфигурирование

Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Страницы: 1
RSS
Call-Center, мультиязык
 
#1
05.03.2012 10:53:08
поднять Call-Center (CCS) с одним языком не вопрос
как поднять Call-Center с мультиязыком всю башку изломал, не могу понять логику

задача такова - звонок приходит на Call-Center, проигрывается сообщение в выборе языка (т.е. нажмите 1-русский, нажмите 2-англ., нажмите 3-французский) и в зависимости от набранной цифры должны проигрываться сообщения по выбранному языку
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#2
05.03.2012 11:06:13
Тогда по идее - вызов направлять на IAA (или просто АА) - а оттуда по нажатию кнопок - на разные пилоты. А там уже приколачиваете разные VG и прочее
 
 
 
#3
05.03.2012 11:39:23
обычно делают наоборот, делают несколько номеров (различащихся например последней цифрой), далее статистический пилот с соответствующим приветствием, обычный пилот. на аппарате агента - данные о стат пилоте (язык клиента). соответствнно ваш оператор знает на каком языке общаться. это вариант если у вас операторы мультиязычные, в статистике вы увидите сколько зонков откуда пришло, что может быть полезным.
если будете работать через IAA - статистические пилоты потребуются для указанной выше цели - показать агенту язык клиента.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#4
05.03.2012 12:19:47
нда уж... получается что из одного пилота выжать можно только "вы позвонили...ждите...все заняты...информационное сообщение"
и про 7 уровней глубиной можно забыть если нет IAA
думал что Call-Center имеет хоть какую-то гибкость

спасибо и на этом
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#5
05.03.2012 12:37:06
Естественно имеет, мысли только не читает.
Часто - действительно разные номера делаются для разных языков (чтоб человеку не надо было долго ждать, когда до его номера дочитают, а еще с DTMF могут быть нюансы - будет ждать пока дефолтовское действие произойдет).
А у вас МНОГО языков надо? Операторы - одни и те-же? А они должны как-то сообразить - что человек набрал (какой язык выбрал)?

Тем более вы про 7-мь уровней пишите - мы все-таки про call center говорим или про IVR систему (выбери язык, если купить/починить выбери ..., если починить вольво/мерс/иное выбери..., если мерс до 1990 года/до 2000/ после 2007 выбери...)? Вам такое надо? Так это наверное не совсем задача call-center.

Может если скажите про хотелки - лучше совет получите?
 
 
 
#6
05.03.2012 13:06:14
Цитата
vad пишет:
выбери язык, если купить/починить выбери ..., если починить вольво/мерс/иное выбери..., если мерс до 1990 года/до 2000/ после 2007 выбери...
получается типа такого

языков 3
уровней 7-мь, от каждого уровня идет ответвление от 2 до 4
половина "конца пути" скакания по меню заканчиваются исключительно информационными сообщениями
1/3 из оставшийся половины заканчиваются сбросом звонка на VM
все остальное будет заруливаться на операторов (операторы будут одни и теже для всех языков)
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#7
05.03.2012 13:36:28
c автоматическис секретарем правило простое - на каждом уровне 4 варианта, "глубина" дерева - 5 уровней. источник информации - product limits.
незавидую простым смертным возжелавшим поблуждать по вашему разлапистому древу, да еще треть половины погибнут у ворот войс мейла после долгих мытарств.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#8
05.03.2012 13:51:38
:)
изначально было "вы позвонили...ждите...все заняты...информационное сообщение", потом все смежные отделы внесли свою лепту и на выходе ТЗ приобрела статус "иван сусанин"

выход только один - IAA+CCS и разлипистное древо порубить как минимум в двое, либо вливать бюджет в во взрослый IVR
Изменено: error - 05.03.2012 13:52:13
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#9
05.03.2012 15:54:29
отправьте смежные отделы в IVr сотового оператора, скажем мегафон. пусть пользуясь только телефоном выключат услугу GPRS, а потом включат. двух раз хватает. помогает против сторонников "единого окна".
общефилософски - системы IVR должны быть простыми и эффективными. для сложных случаев - человек оператор, который "врубится" в то,что надо клиенту или интернет-сервис, где все нагляднее.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
#10
06.03.2012 11:38:48
Цитата
vad пишет:
Естественно имеет, мысли только не читает.
Часто - действительно разные номера делаются для разных языков (чтоб человеку не надо было долго ждать, когда до его номера дочитают, а еще с DTMF могут быть нюансы - будет ждать пока дефолтовское действие произойдет).
А у вас МНОГО языков надо? Операторы - одни и те-же? А они должны как-то сообразить - что человек набрал (какой язык выбрал)?
тут Вы имеете ввиду CCivr?
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#11
06.03.2012 12:43:10
тут я ничего не имел в виду - вопросы спрашивал  :D
Просто иногда вместо call center людям надо IVR или автосекретарь.
 
 
 
#12
14.03.2012 19:06:37
АТС, h1.301.42 CPU6s2 кристал

записанные VG через AAS подгрузил к файлу ccs.msk
1400 - вы позвонили к нам, щас вам ответят
3208 - все операторы заняты, вы
3239 - в очереди
3618 - первый
3619 - второй
....
3627 - десятый

агент залогинился, звоню через город на Call-Center, проигрывается VG 1400 и звонок отправляется к агенту, делаю еще один звонок параллельно на Call-Center чтоб проверить как отрабатывает очередь - проигрывается VG 1400 и далее пошла MOH, по идее должно проговариваться VG 3208 + номер очереди (VG 3618-3627) + VG 3239

заблудился уже
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#13
14.03.2012 22:15:33
старею, VG 518 надо включить  :)
и язык russian добавить
Изменено: error - 15.03.2012 10:22:07
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему