больную тему вы затронули. как бы так устроится чтоб продавать вагонами, а качественно работать я и так умею? Вы покупая станцию покапаете ее не у Алкатель, а у ее представителя-инсталлятора (хотя в нашей реальности здесь может быть еще несколько "прокладок") и покупаете ее с годовым СМС, этот СМС транслируется в вашу цену станции и вы за него платите, но собственно эту услугу предоставляет алкатель не вам, как конечному пользователю, а инсталлятору, который поставил станцию вам (при этом он разумеется не обязан знать о наличии "прокладок"). СМС - это право обратится в техсаппорт за решением проблемы, которую КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ инсталлятор не может решить сам (например ошибка софта) во время действия этого контракта. большинство топик пастеров этого форума вынужденно работают с "прокладками", поэтому и проблемы не решаются и отличный в целом продукт - АТС Алкатель теряет очки ввиду того что часто занимаются им как попало. Большинство вопросов на этом форуме КВАЛИФИЦМРОВАННЫЙ инсталлятор решает сам в гарантийный срок в рамках техподдержки после инсталляции.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
это - не их косяк, косяк разработчика - Алкатель. Их (ваших поставщиков) работа - разобраться в природе косяка и отправить запрос на устранение ошибки в службу техподдержки Алкатель-Люсент. Поверьте мне на слово, доказать техсаппорту наличие ошибки в софте бывает ох как не просто. мы например собираем стенд(если это необходимо), вычленяем дефект, снимаем трейсы, формулируем проблему, сами ломаем над ней голову и только потом выплескиваем на техсаппорт вендора. контролируем процесс и получаем исправление или хотфикс, пробуем у себя и только потом отдаем конечному пользователю... Перечисленное выше и есть работа инсталлятора за которую он берет деньги и получает скидки от вендора на покупаемый софт и железо, на что собственно живет и кормит семью, работодателя, алкатель и т.д. и т.п. и проч. В понятие инсталлятора не вписываются люди с ноутбуком молча впихивающие софт в станцию, делающие минимум настроек и сваливающие потом в сумрак. Нормальные инсталляторы как правило имеют и квалификацию и доступ к софту чтобы выполнить эти работы, алкатель НЕ принимает запрос на устранение проблем от конечного пользователя (как впрочем и многие другие вендоры). Всем совет - выбирайте с кем работать, цена важное, но самое главное в нашем деле
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
к сути вопроса это конечно не имеет отношения - но как же они хотят (пусть теоретически) взять вас на обслуживание если они не могут решить проблему с недавно поставленным софтом??? релиз не старый. не подписывайте им акты выполненных работ, пусть устраняют...
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
так собственно вам надо не абонентов прописывать а SIP external gateway, за которым прячутся эти два абонента. о пропуске трафика в сторону 10.255.101.18 должен заботится параллелепипед с надписью switch на вашей схеме. что и как в такой ситуации надо прописывать - смотрите в главе SIP-trunking системной документации.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
4039 или аналоговые (можно IP 4038, 68) The EasyContact package solution provides: – Call queuing – Distribution mechanism – Overflow management (service continuity) To enable potential evolution to a traditional call center, EasyContact packaged for a maximum of 25 agents is based on CCDistribution technology, but it does not include statistics or supervisor display capabilities. In the majority of organizations, there are groups of business people who receive calls, interact directly with customers, and have other responsibilities outside of answering the customer requests. The Multi-Extension Agent (MEA) feature in EasyContact allows users to directly benefit from mixing distribution logic with classic business call handling (refer to the MEA section for further details). EasyContact is best suited for verticals such as pools of assistants, universities, hotels, eGovernment, travel agencies, etc. Financially, it is a competitive solution that will improve the enterprise’s business interaction for small groups of individuals, while allowing the company to efficiently evolve to a more traditional Departmental Call Center at a later stage. EasyContact is an advanced distribution mechanism for incoming calls. The pilot is the entry point and is typically a service offered by a company to its customers, i.e., hotline, sales, reservation number, etc. A call is directed to a pilot based on information such as the ANI (Automatic Number Identification - Caller ID) or called number. If individuals assigned to the service are available, the call is distributed to a selected person with no delay. If all resources are busy, the call is placed in a queue. The introductory contact center offer is the Greeting-Assistant, which offers the possibility to use any of the Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, 4068 Phone, or the 4039 Digital Phone as an attendant phone. The combination of the phone set and the embedded EasyContact package creates a Greeting-Assistant desk for smaller services, with up to 5 agents. The phones context-sensitive and programmable keys can be configured to customize the sets specifically for attendant purposes. The EasyContact package solution is an easy to use, simple voice distribution mechanism and queuing with announcements that manages customer contacts efficiently for up to 25 individuals. Fast deployment is ensured, with implementation wizard and verticals templates.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
для узнаваемости адресата можно использовать pre off-hook guide. однако дальше в случае автосекретаря звонок встанет в очередь ожидания, вызывающий будет слышать КПВ. в вашей ситуации при такой постановке задачи можно посмтреть в сторону конфигурации колл-центра easy contact. до 25 операторов, все стандартные фичи CCD (включая очередь и если хотите проигрывание музыки при ожидании), но без статистики и супервизорской программы CCS (вам это и не надо, сконфигурировать можно и в MGR).
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
Priority call для цифровых т/а, Различный вызов от различных абонентов
прежде всего от параметра Authorized Camp on Calls % An incoming external call is camped on until the number of camp-on calls does reach a certain percentage. The authorized percentage can vary from 0 to 1000%.
% authorized camp on calls = [ MAX. NUMBER OF CAMP ON CALLS AUTHORIZED / NUMBER OF ACTIVE STATIONS IN THE HUNT GROUP] x 100
Unit is percentage
а затем уже от "верхних" планок - количества В-каналов, ограничений системы и т.п. каждя мультилайн кнопка на аппарате - в формуле считается как аппарат.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
создать транковую группу IP. Указать trunk group type - T2, Q.931 - ISDN all countries, Сhannel selection type - Quatified, auto DTMF - NO, T2 Specification - IP (это важно). создаете Acces в транковой группе - обратите внимание, если на плате INTIP две дочки - то надо создать именно два access, иначе не все кодеки будут задествованы. Тайм слоты в Т2 access править НЕ надо, создаст 30 - оставьте как есть. в параметрах транковой группы надо указать на дискриминатор или сказать сколько цифр слать. далее - префикс занятия ТГ. потом создаете ячейку сокращенного набора. в ней - в качестве call number префикс занятия ТГ+цифры номера на Циско (полный или не полный номер). Call type - указываете IP, спросит IP адрес - введите IP адрес платы на Циско. Входящая связь - буквально как в ISDN ТГ, с трансляцией или без. Примерно все. если нужно подробнее - в документации IP-PCX networks > H.323 terminal... там все написано неплохо. Уже и ссылку на доку здесь выложил, скачайте если нет. что настраивать на циско - не знаю, но думаю не сложнее.
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
