Уважаемые коллеги, ткните, куда смотреть?

В двух словах: при звонке на разные номера и разные станции, подставляется номер из потока с первой станции.


Подробнее: Есть две станции Завод и Офис. Соединяются SIP-транком.
В Завод приходит потоком пул номеров.
В Офис приходят аналоговые номера.

При звонке из города на номер Завода(поток) 50хххх звучит Announcement и звонок падает на свою хант-группу. В этот самый момент у звонящего меняется номер дозвона на 21хххх. Этот номер есть в потоке, стоит первым номером в таблице преобразования DDI.
идём дальше
При звонке из города на номер Офиса(медь)34хххх звучит Announcement и звонок падает на свою хант-группу. В этот самый момент у звонящего меняется номер дозвона на 21хххх. Этот номер ВООБЩЕ НИКАК не известен станции Офис.
Подставляемый номер 21хххх - одинаковый для обоих случаев.

Раньше такого не было по причине немедленной адресации звонка на группу. Там у абонентов прописаны верные Alternative CLIP\COLP номера. Косяк вылез, когда записали приветственное сообщение. Это сообщение поднимает трубку, начинает вещать, а у звонящего светится не тот номер.

В общем трабл тикет можно закрывать. Проблема решена путем замены пункта Announce на SubMenu.

При создании дерева есть настройки кнопок # и *. Что настроишь - то и не работает
Выяснил подробности. Дерево имеет два уровня меню. На втором уровне меню есть пункты Announce - воспроизведение сообщения. Вот во время работы этого пункта не работает возврат. Возврат работает во время воспроизведения приветствия меню. (у каждого меню есть своё заглавное приветствие)
Продолжаю эксперименты и жду ваших мыслей.

Версия релиза 710/066.001

В OMC нет раздела ACD  

Уважаемые коллеги, прошу помощи. Купили лицензию на MLAA, установили, сконфигурировали. На звонки отвечает, по меню ходит. Единственный косяк - нажатие # должно приводить к возврату на уровень выше по меню. В General options соответствующие настройки сделаны. Однако, при нажатии # срабатывает повтор сообщения на текущем уровне меню.
Ткните носом, куда копать?