А рассказать - в чем дело было? Чтоб следующие на те-же грабли могли не вставать.

Мне всегда казалось - что НЕ ОТОБРАЖЕНИЕ это привилегия звонящего абонента, а не принимающего  вызов.
Дайте им телефоны без дисплея.

Ничего кроме смены нумерации не происходило? Апгрейда, добавления абонентов и т.п.?

Есть еще alcatelunleashed - но он английский. Там зато есть документация.  

Смотрите настройки IP - может опечатались в адресе шлюза. Маршрутизацию на циске. Нет ли в станции статических рутов.
Т.е. если в одной сети работает, в разных нет - это IP адреса, маски, шлюзы!!! и собственно настройка на сети.

а почему URL user name а не Private Calling Number который сразу за галочкой появляется

1 - воткнуть вместо работающего аппарата (сразу определится с Cisco, то, что порты настроены одинаково - не факт)
2 - посмотреть инциденты на станции
3 - попробовать другой аппарат

А зачем? Пока не произошла загрузка по tftp, пока не дошли до 5/5 и не ввели номер аппарата - никакой МАС никуда не записывается.

А у кого не стоит в параметрах абонента галка - использовать персональный АОН - те ходят по старым правилам.

В NPD - поставить галку - Autorize personal calling number use
У абонента - галку Use personal calling number и прописать его.

Сравните настройки (IP) - адрес, маска, шлюз!!, tftp адрес.
Попробуйте воткнуть в тот порт - на котором аппарат работает (может настройки порта коммутатора не правильные).

Адрес tftp сервера (адрес процессора) на аппарате прописан?
tftp не запрещено?
В одной подсети находитесь или в разных?
Случаем в аппарате не надо указать номер VLAN?

По идее - посмотреть дату модификации файла с паролями (не помню по памяти где лежит), потом по команде "last" посмотреть - с какого IP заходили на станцию в это время. Может получится.
А у вас - политика безопасности - без ограничения паролей по времени действия? Т.е. не программировали что пароли действуют столько-то дней?
И в дополнение - а на станцию ВСЕ могут зайти? Тогда настоятельно не рекомендуется оставлять дефолтовские пароли.

Если вы флешируете и заливаете софт в GA - что-то происходит?

Если нет - проверяйте питание, у вас может что-то с БП?

Да, через PC Installer. Какой адрес? да в общем какой хотите, можно для простоты тот, который и будете использовать.