в качестве вариантов (чего бы сам попробовал при необходимости) - сделать менеджмент overflow on waiting для queue на бизнес-номер нужного оператора ( при создания агента с этим номером указал бы возможность звоноков на его бизнес-номер), станция почти наверняка не даст запрограммировать в качестве адреса перетекания номер какого-либо оператора... но бизнес номер (или может ячейку сокращенного набора) возможно даст. еще вариант - перетекание на статистического пилота с присвоением атрибута приоритетной обработки и далее-  в комнату ожидания с менеджментом навыков у операторов по подбору соответствующего атрибута...