Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru
в общих четрах стало более менее понятно как разрулить "хотелку" клиента
спасибо огромное
01.03.2011 08:56:41, error.]]>
в качестве вариантов (чего бы сам попробовал при необходимости) - сделать менеджмент overflow on waiting для queue на бизнес-номер нужного оператора ( при создания агента с этим номером указал бы возможность звоноков на его бизнес-номер), станция почти наверняка не даст запрограммировать в качестве адреса перетекания номер какого-либо оператора... но бизнес номер (или может ячейку сокращенного набора) возможно даст. еще вариант - перетекание на статистического пилота с присвоением атрибута приоритетной обработки и далее- в комнату ожидания с менеджментом навыков у операторов по подбору соответствующего атрибута...
28.02.2011 00:43:25, Dmitry Ryzhakov.]]>
агент не может входить в две процессинг группы одновременно, надо запрограммировать роутинг или дистрибюьюшен дирекшен таким образом чтобы в пик трафика одна группа "помогала" другой и собирала звонки, которые не могут стоять в очереди и ждать или очередь переполнена. МЕА агент тоже может иметь всего одну кнопку CCD. так что надо думать как распределять звонки...
25.02.2011 21:42:45, Dmitry Ryzhakov.]]>
можно ли раскарачить Call-Center чтоб один агент был в двух PG?
суть такова - в Call-Center-е ветвей много, а агентов гораздо меньше, заказчик хочет чтоб была возможность у агента принимать звонки из разных ветвей
25.02.2011 17:58:09, error.]]>