OXE 9.0 h1.301.50a, кристалл

к обычному терминалу 4039 подключили гарнитуру, в feature cos включили разрешение, на аппарате прописали клавишу handset - yes

при входящем звонке на этот терминал нажимаем кнопку поднять трубку и тогда уж разговариваем через гарнитуру, этот как бы нормально

теперь этот же терминал прописываем к Call-Center-у т.е. агент, feature cos тотже, клавиша handset - yes прописана F1. как только логинимся в Call-Center-е на аппарате F1 загорается и включается кнопка отключения микрофона.
при входящем звонке на этого агента автоматически включается гарнитура. народу это не нравится.

вопрос - это фишка такая с гарнитурой на агенте или бага?