Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Другое

Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Страницы: 1
RSS
Call back, Не работает услуга на 9 серии аппарата
 
#1
14.11.2016 08:17:59
Добрый день коллеги!
Есть Node R7.1-f5.401-29-ru-c7
Не давно появилось проблема абоненты жалуются не могут заказать обратный вызов при занятости другого абонента. Я когда проверяю с набором на занятый аппарат мне предлагают «вы можете заказать обратный вызов нажав ХХ или подождать нажать УУ».
Потом я внимательно проанализировал абоненты которые жалуются у них установлено аппарат 9 серии и которому он звонит у него тоже 9 серии. Аппараты 9 серии когда звонят между собой при занятости callback не работает.
callbstat all смотрю примеру Area 5 is Busy. АРЕЯ 5 че означает не понятно.
 Сallbstat try_free пробовал также не получается.
Уважаемые коллеги подскажите пожалуйста как устранить вышеуказанную проблему.
Заранее спасибо
 
 
 
#2
14.11.2016 08:39:57
Не работает всегда или после рестарта работает?
Проверяли сами? Т.е. подсказка предлагает набрать обратный вызов (например 5, или 14) - и в подсказке ТОТ ЖЕ суффикс, который создан на станции?
А если набирать не суффикс, а воспользоваться подсказками на аппарате (по идее удобно на 4039 - на дисплее должно предлагать доступные в данный момент функции) - тоже не работает?
У абонентов 9 серии - теже Phone feature COS что и у других (т.е. у заказывающего не стоит 0 в суффиксе Callback, а у того, кого вызывали - не стоит 1 в Rights N0 callback on busy set)?
 
 
 
#3
14.11.2016 08:46:26
Добрый день VAD
на 9 той серии сам не пробовал но просил у абонента поиммитировать у них сразу дает занятость
Phone feature COS суффикси не проверял проверю напишу
 
 
 
#4
14.11.2016 09:17:45
У вызываемого абонента Phone feature COS суффикс Rights N0 callback on Free set  -1 a Rights N0 callback on busy set - 0
а у принимающего абонента  Phone feature COS суффикс Rights N0 callback on Free set  -0 a Rights N0 callback on busy set - 0
оба 9 серии
как должно правильно быть VAD подскажите пожалуйства
 
 
 
#5
14.11.2016 11:08:58
у того, кто ЗАНЯТ - должно быть Rights N0 callback on busy set - 0 (тогда НА НЕГО можно заказывать обратный вызов)
у того, кто НАБИРАЕТ - должно быть в разделе СУФФИКСЫ (в конце категории)  1 в суффиксе Callback (тогда ему разрешено набрать суффикс).

А остальными вопросами как:
- сразу не работало или нет?
- рестарт помогает?
- говорят что набрать (5 или 14) и что набирают - совпадает? Не получилось ли что набрать подсказка предлагает 14, а суффикс создан 5 (или наоборот)?
 
 
 
#6
15.11.2016 08:02:59
Добрый день VAD
- Когда А звонит Б тупо на дисплее занято сразу короткие гудки
- рестарт не помог (callbstat try_free)
- подсказку не предлогает
 
 
 
#7
15.11.2016 08:10:40
а у абонентов - не 9-й категории - не короткие гудки, а подсказка?
Если во время "занято" набрать суффикс callback - что-то происходит?  
 
 
 
#8
15.11.2016 11:46:48
Vad я вот детально проверил.фишка такая если аппарат 8 серии занят к нему когда звонит тоже аппарат 8-й серии то голосовое сопровождение есть. а когда на занятый аппарат 8 серии звоню с 9-й серии на дисплее занято но я пробовал набрать на аппарате которое Вы просили суффикс он дал мне, могу заказать перезвон или подождать.
Пропала на аппаратах 9 серии я пробовал bascul тоже не дало результатов
 
 
 
#9
15.11.2016 12:33:50
Надо - разбираться по отдельности:
- с подсказками
- с обратным вызовом.

Про обратный вызов:
- с аппарата 9 звонят на аппарат 8, получают занято, суффикс набираем - работает
- с аппарата 9 звонят на аппарат 9, получаю занято, набирают суффикс и..?

Т.е. у вас - просто подсказки пропали, или обратный вызов  :)

И если не суффикс - то что пишет на аппарате типа 4039 в нижней части дисплея (где кнопками около дисплея можно выбрать функции)
 
 
 
#10
15.11.2016 13:06:05
Про обратный вызов:
- с аппарата 8 звонят на аппарат 8, получаем подсказку вы можете заказать нажмите 1-4 или подождать 1-5 - проверил работает все ОК
- с аппарата 9 (4019) пробовал звонить на занятый аппарат 8, на дисплее пишет "ЗАНЯТО" подсказки нету, но пробовал нажать
1-4 в итоге на дисплее пишет "Обратный вызов принято" и длинный гудок без перерыва пока не нажму отбой (но при этом обратный вызов заказывается, 8 ставит трубку вызов приходит). А когда нажимаю 1-5 нажимаю на дисплее пишет "Подождите" и на динамике аппарата играет музыка ожидания (но тоже когда 8 освободиться вызов переключается на 9). Такая же ситуация с аппарата 9 на аппарат 9

В итоге получается пропала подсказка. в здание нет 4039 аппарат только 4019 пробовал.
VAD дальше где мне копаться  помогите пожалуйства
 
 
 
#11
15.11.2016 14:15:43
Собственно - к чему пришли - все хорошо с Callback, не работают подсказки.
Что надо смотреть:
1 - какой язык (language) указан в свойствах абонента (по умолчанию 1), одинаковые у 8 и 9-й серии?
2 - баловались ли у абонентов Voice Guide Listening Class (по умолчанию 7)
3 - если по категории абонента разрешено и он набирает префикс Voice Guide Listening  - начинают работать подсказки (используют, когда человек не хочет слушать VG - набирая префикс - включаем или выключаем VG на абоненте, если префикс разрешен)
 
 
 
#12
15.11.2016 14:36:55
Vad спасибо Вам уже близко почти что

- у абонента 8 (4004)язык 1 а Voice Guide Listening 7
- у абонента 9 (4019)язык 2 а Voice Guide Listening 7
у меня на станции настроено язык 1 анл. а 2 русский
для теста я у абонента 9 (4019) поменял язык 1 аппарат перезагрузился стал английским потом позвонил на занятый 8 с 9ки на дисплее пишет Busy и предлагает подсказка выбрать 1-4 или 1-5
Единственное пользователи будут плакать английский язык поменяйти на русский
я пробовал    у абонента 8 (4004) поменять язык на 2 и пробовал с 9 ки языком 2 такой же вышеуказанная проблема

Vad можно ли с сохранением русского языка устранить проблему
 
 
 
#13
15.11.2016 15:24:37
В System - укажите для user language 1 и 2 - одинаковую цифры в Voice Guide language
 
 
 
#14
15.11.2016 15:39:32
Vad я поправил все заработало! :D
Огромное спасибо!
Я очень благодарен!
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему