Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Конфигурирование

Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Страницы: 1
RSS
Integrated Automated Attendant для OXE R9.0, нужны шаги для создания
 
#1
09.08.2012 13:31:13
Доброе время суток!

Не получается понять по документации как это настроить, опыта пока маловато. Пожалуйста напишите кто-нибудь, кто настраивал по шагам.

Условия задачи:

Есть настроенный поток E1, на нем номер при звонке на который будет говориться сообщение "для того-то нажмите 1, для другого нажмите 2 ... для седьмого нажмите 7" и при нажатии на соответствующую цифру будет происходить перевод на нужную нам хант-группу.
Если после нажатия цифры и в хант-группе все занято, то сообщение "Извините все операторы заняты, ожидайте на линии"

Подобное видел на http://www.alcatelunleashed.com/viewtopic.php?f=323&t=18820&p=71755&hilit=Automated#p71755, но там для OXO, все другое.
Изменено: Александр Р - 09.08.2012 13:34:49 (перепутал ссылку)
 
 
 
#2
09.08.2012 22:38:31
Начать нужно с проверки наличия лицензий автоматического секретаря.
В отличии от Office Enterprise позволяет организовать только 4 ветви, правда несколько больше уровней.
Если лицензии на АА нет можно организовать средствами голосовой почты - там тоже есть функция автосекретаря, но опять -же должны быть лицензии на саму почту.
 
 
 
#3
10.08.2012 00:09:28
Вот что показывает spadmin

 20   Automated attendant                 =              6
10   Voice Guide                         =              1
 178   4645 Voice mail engine              =              1
 179 M 4645 users                          =       1/   350

вроде есть и то и другое  :)
 
 
 
#4
10.08.2012 02:02:16
Один из вариантов http://forum.intersyst.ru/read.php?7,11814,11814#msg-11814
 
 
 
#5
10.08.2012 10:54:37
сразу возникают трудности с рекомендациями в той теме:
Цитата
1-й лист - Automatic choice menu (какой нибудь велком гайд секунды на 3 - в том числе чтоб проглотить разные прилетающие АОНы), по тайм ауту во 2-й лист.

          ┌─Review/Modify: Automated Attendant Leaves──────────────────────────────────┐
          │ X │
          │             Node Number (reserved) : 5 X │
          │                Instance (reserved) : 1 X │
          │                Instance (reserved) : 1 X │
          │                           Leaf No. : 1 X │
          │ X │
          │                          Leaf Name : Welcome X │
          │                          Leaf Type + Automatic Choice Menu                 │
          │ X │
          │ X Guide Info X │
          │ X │
          │ X Tones : 220 X │
          │                     Listening Time : 3 X │
          │                      Broadcast No. : 0 X │
          │ X │
          │ X Time-out Action X │
          │ X │
          │                        Action Type + Other Leaf                            │
          │                   Directory Number : -------- X │
          │                           Leaf No. : 2 X │
          │ X │
          │ X Action 1 X │
          │ X │
          │                         DTMF Digit : - X │
          │                        Action Type + Dir.No. Entry                         │
          │                      Directory No. : -------- X │
          │                           Leaf No. : 0 X │
          │ X │
          └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
            ┌─Error:─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
            │ X │
            │ CANCEL to close this window X │
            │ X │
            │ Processing Failure X │
            │ OBJECT -1: Action 1: GUIDESAISMCDU action forbidden for this leaf type │
            │ X │
            └────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
:oops:
 
 
 
#6
10.08.2012 11:45:47
Я так понимаю - в automatic choice листе - вы не можете в качестве действия выбрать ввод цифр.
Не во всех листьях не все действия можно выбирать.

В доке нарисован пример - попробуйте его тупо повторить, может понятнее механизм станет. Или на базе почты попробуйте, там попроще делается.
 
 
 
#7
10.08.2012 12:23:11
Цитата
Или на базе почты попробуйте, там попроще делается.
я думал об этом, но там тоже столкнулся с проблемой
если ставлю такое значение

                 ─Review/Modify: 4645 VM Automated Attendant────
                    Mailbox Type + Automated Attendant Menu  

появляется возможность задать много кнопок

           ┌─Review/Modify: 4645 VM Automated Attendant──────────────────────────────┐
           │ X │
           │                    Blind Transfert + YES X │
           │                        Default Key + Not used                           │
           │      PreConfig. Number For Default : ------------------------------     │
           │ X Key 1 + Not used                           │
           │        PreConfig. Number For Key 1 : ------------------------------     │
           │ X Key 2 + Not used                           │

но

                          ┌─Error:─────────────────────────────────────┐
                          │ X │
                          │ CANCEL to close this window                │
                          │ X │
                          │ Processing Failure                         │
                          │ OBJECT -1: Mailbox Type: Invalid Operation │
                          │ X │
                          └────────────────────────────────────────────┘

может лицензий каких-то не хватает :?:

в общем мне нужен либо тот вариант либо другой, а лучше всего оба, в т.ч. чтобы на форуме была полезная статья, которая поможет многим другим людям впоследствии
 
 
 
#8
10.08.2012 13:20:28
Не знаю, кто как, от меня полезной статьи не дождаться.
На почте - когда-то давно баловался.
Помнится мне - сначала стоит создать сначала automated attendant menu (естественно при создании указываем соотвтетсвующий ТИП ящика.
А потом с каким-то номером Automated Attendant Entry (собственно и тип ящика такой-же). В последнем - в качестве приветствия пишем "Вы позвонили в ЧП Пупкин ...". В том который menu - "для бла-бла - нажмите 1, для ... 2 и т.д.".
 
 
 
#9
10.08.2012 13:24:02
По интегрированному - рекомендую выписать и повторить пример из доки.
Вещь очень забавная. Основная забавность - все надо создавать с конца (вы не можете создать доступ без дерева, вы не можете создать дерево не сославшись на первый лист, вы не можете создать первый лист и сослаться на второй - пока нет второго). Утрировано конечно, но все равно забавно.
 
 
 
#10
10.08.2012 18:05:42
Как по мне, то лучше организовать на АА, логику работы можно понять только путем изучения документации, с первого раза  я ее не понял :)
На сайте есть пример, его повторить и все будет работать
Вот с последним "Извините все операторы заняты, ожидайте на линии" точно не могу сказать, не было необходимости реализовывать
 
 
 
#11
10.08.2012 18:50:23
Пока сконцентрируюсь на Voice Mail, все таки там конечный результат больше похож на цель задачи.
Благодаря Вам дело немного сдвинулось, но только до следующего столба
создал два номера:
Цитата
Directory Number : AB4645  
Mailbox Type + Automated Attendant Entry
AA Entry Language 1 + Russian
Destination Number : A4645

и

Цитата
Directory Number : A4645
Mailbox Type + Automated Attendant Menu
Default Key + Transfer By Dialing Number
PreConfig. Number For Default : 1
Key 1 + Transfer By Dialing Number
PreConfig. Number For Key 1 : 3555  
...

номер AB4645  поместил в транк и звоню на внешний номер: слышу сначала гудки дозвона,потом тишину, а после нажатия любой кнопки голос девушки на английском языке: "is option is not available, for delive a message press 8, ...", ввожу 9 и она предлагает ввести добавочный, ввожу его - идет бесконечный дозвон, а аппарат с этим добавочным стоит молчит(а моего меню нет совсем).

с помощью Alcatel Audio Station закачал сообщение(Custom G711 e-Va, /usr7/vgeva/daEVA.msk), но не знаю как его подхватить, в доках написано про команду Eva_tool, в ней при попытке
12 : Interactif import of greeting
13 : Automatic import of greetings
выдает
Цитата
Sorry system is not initialized: check language or the system law

куда можно покопать? :?:
 
 
 
#12
14.08.2012 13:34:13
Решил обратно вернуться к AA =)
И все получилось! Спасибо товарищу vad.

Напишу здесь немного упрощенно, кому нибудь пригодится:
1. Проверяем есть ли лицензии

spadmin
20   Automated attendant                 =              6


2. Отключаем Automated Attendant

Applications-> Automated Attendant->R/M
Automated Attendant Valid. + False

3. Далее рисуем на бумаге схему того что хотим получить
В моем случае было так:

дерево1-> лист1 -> лист2 (menu №1,№2,№3,№4)
‎
№1, №2, №3, №4 - номера телефонов

Заливку Voice Guide описывать не буду, в общем залил на плату GD.

4. Настраиваем номер для Automated Attendant
Applications -> Automated Attendant -> Down -> Automated Attendant Access

         ┌─Create: Automated Attendant Access─────────────────────────────────────────┐
         │             Node Number (reserved) : 1  
         │                Instance (reserved) : 1  
         │                Instance (reserved) : 1  
         │                   Directory Number : AA555  │ телефонный номер аттенданта
         │                          Access ID : 1  
         │                            Night - Caller Rights                           │всякие права
         │  COS 0 : 1  │
         │  COS 1 : 1  │
         │  COS 2 : 1  │
         │  COS 3 : 1  │
         │  COS 4 : 1  │
         │  COS 5 : 1  │
...
X Day - Caller Rights                          
      COS 0 : 1
      COS 1 : 1  
      COS 2 : 1  
      COS 3 : 1  
      COS 4 : 1  
      COS 5 : 1  


5. Дадим право на все для нулевой категории абонентов:

Applications -> Automated Attendant -> Down -> Caller Rights COS

         ┌─Review/Modify: Caller Rights COS───────┐
         │
         │             Node Number (reserved) : 5 │
         │                Instance (reserved) : 1 │
         │                Instance (reserved) : 1 │
         │                         Rights COS : 0 │
         │
         │  Calling Rights  │
         │
         │  Wait : 1  │
         │               Routing to Attendant : 1  │
         │                         Voice Mail : 1  │
         │                Automated Attendant : 1  │
         │                 Presentation Guide : 1  │
         │             DID Solicitation Guide : 1  │
         │        Prio.Waiting Queue On Attdt : 1  │
         └─────────────────────────────────────────┘

6. Создаем лист 2 c самим меню:

Applications -> Automated Attendant-> DOwn -> Automated Attendant Leaves -> Create

         ┌─Create: Automated Attendant Leaves─────────────────────────────────────────┐
         │             Node Number (reserved) : 1 X │
         │                Instance (reserved) : 1 X │
         │                Instance (reserved) : 1 X │
         │                           Leaf No. : 2 X │
         │                          Leaf Name : Menu X │
         │                          Leaf Type + Menu For Auto.Attendant               │
         │ Guide Info  │
         │ Tones : 220  │номер вашего voice guide, который будет говорить нажмите 1, нажмите 2 и т д
         │                     Listening Time : 123  │
         │                      Broadcast No. : 0  │
         │
         │  Time-out Action  │
         │
         │                        Action Type + Release  │
         │                   Directory Number : -------- │
         │                           Leaf No. : 0 │
         └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

         ┌─Create: Automated Attendant Leaves─────────────────────────────────────────┐
         │ X Action 1 X │
         │                         DTMF Digit : 1  │
         │                        Action Type + Routing to Preprog. No.               │
         │                      Directory No. : 1234  │
         │                           Leaf No. : 0  │
         │ Action 2  │
         │                         DTMF Digit : 2  │
         │                        Action Type + Routing to Preprog. No.               │
         │                      Directory No. : 12345678  │
         │                           Leaf No. : 0  │
         │
         │  Action 3  │
         │  │
         │                         DTMF Digit : 3  │
         │                        Action Type + Routing to Preprog. No.               │
         │                      Directory No. : 3456  │
         │                           Leaf No. : 0  │
         │
         │  Action 4  │
         │  │
         │                         DTMF Digit : 4  │
         │                        Action Type + Routing to Preprog. No.               │
         │                      Directory No. : 3334  │
         │                           Leaf No. : 0  │
         └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

7. Далее создаем лист 1 с приветствием

         ┌─Review/Modify: Automated Attendant Leaves──────────────────────────────────┐
         │             Node Number (reserved) : 5  │
         │                Instance (reserved) : 1  │
         │                Instance (reserved) : 1  │
         │                           Leaf No. : 1  │
         │                          Leaf Name : Entry  │
         │                          Leaf Type + Directory No. entry guide             │
         │  Guide Info X │
         │  Tones : 1 X │
         │                     Listening Time : 1  │
         │                      Broadcast No. : 0  │
         │  Time-out Action  │
         │                        Action Type + Other Leaf                            │
         │                   Directory Number : --------  │
         │                           Leaf No. : 2  │указываем что по таймауту переходим на лист 2
         │
         │  Action 1  │
         │ │
         │                         DTMF Digit : -  │
         │                        Action Type + Dir.No. Entry                         │
         │                      Directory No. : --------  │
         │                           Leaf No. : 0  │
         │ │
         └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

8. Переходим к созданию дерева

Applications -> Automated Attendant -> DOwn -> Automated Attendant Tree -> Create


                   ┌─Create: Automated Attendant Tree───────────────────────┐
                   │             Node Number (reserved) : 1                 │
                   │                Instance (reserved) : 1                 │
                   │                Instance (reserved) : 1                 │
                   │                           Tree No. : 1                 │
                   │                          Tree Name : Baobab            │
                   │                         First Leaf : 1                 │указываем первый лист в цепочке
                   └────────────────────────────────────────────────────────┘

Дерево с листьями готово =)


9. В конце запускаем аттенданта

Applications-> Automated Attendant->R/M

Automated Attendant Valid. + True  



Теперь у нас есть номер AA555, который мы вставляем в транк на внешнюю линию
Изменено: Александр Р - 14.08.2012 13:36:06
 
 
 
#13
20.08.2012 13:37:10
Еще небольшой вопрос по этой теме:

При редактировании листов иногда выскакивает ошибка
Цитата
OBJECT -1: Leaf No.: Lock 20 (Automated Attendant): Protection Error

*все делаю при Automated Attendant Valid. + False

Происходит это когда я пытаюсь поменять номер VG, например
сначала поставил VG 711, потом делаю VG 710 и вылетает ошибка
прихожу на работу на следующий день, пробую снова и вдруг получается, но вот обратно уже не получается вернуть.

та же ошибка иногда вылетает при создании новых листов с  Leaf Type + Directory No. entry guide
получается создать лист только с VG который я уже задействовал в другом листе

никто не встречался с подобным?
 
 
 
#14
21.08.2012 10:21:46
разобрался: 6 лицензий = 6 VG в листьях  :D
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему