Поставили такую вот задачку. Выгузить статистику:

-Время находящихся на IVR Клиентов которые потом соединились с оператором
-Время находящихся на IVR Клиентов которые не соединились с оператором
-Время ожидания Клиентов в очереди которых обслужили операторы
-Время ожидания Клиентов в очереди которых не обслужили операторы

Данная статистика берется из тикетов, только доки толково рашифровующей признаки(Create_Cause, End_Cause) или поля нету.

Время находящихся на IVR Клиентов которые потом соединились с оператором -- подозреваю, поле previous_waiting_time
Время ожидания Клиентов в очереди которых обслужили операторы --- waiting_time ?

Прошу помощи знатоков

Доброго времени суток! Мне нужно закрепить записанные звуковые сообщения согласно указанных номер телефонов(которые закреплены за статистическими пилотами).
Данные сообщения должны  проговариваться при наборе номеров телефонов в будние дни,
а так же в случае нахождения хотя бы 1 оператора в логине, у которого есть скил на прием звонков, поступающих на данный номер.

Это нужно реализовать с помощю ASM Script Editor, только вот непонятно как Просьба помочь или дать стартовую точку в решении этого вопроса... Заранее спасибо!