Поставили такую вот задачку. Выгузить статистику:

-Время находящихся на IVR Клиентов которые потом соединились с оператором
-Время находящихся на IVR Клиентов которые не соединились с оператором
-Время ожидания Клиентов в очереди которых обслужили операторы
-Время ожидания Клиентов в очереди которых не обслужили операторы

Данная статистика берется из тикетов, только доки толково рашифровующей признаки(Create_Cause, End_Cause) или поля нету.

Время находящихся на IVR Клиентов которые потом соединились с оператором -- подозреваю, поле previous_waiting_time
Время ожидания Клиентов в очереди которых обслужили операторы --- waiting_time ?

Прошу помощи знатоков

Комната ожидания TestWR, сорри.  
Озвучивать нужно Blokadge гид:

Да, Вы несомненно правы. Вот что сказано в доке:

Когда вызов достигает пилота статистики, проигрывается его гид презентации, а затем вызов направляется на соответствующий пилот маршрутизации. В зависимости от состояния пилота статистики могут проигрываться разные гиды презентации. Вот эти состояния: рабочее (нормальный режим), общей переадресации и заблокированное (вынужденное закрытие: больше не осталось ресурсов для обработки пилота).

В моей ситуации, когда нет агента со скиллом, статистический пилот в статусе blocked, но все равно  проигрывается гид стоящей за ним очереди...  


В ACR входит 3 статю пилота: Test_Stat_pil, Test_Stat_pil1, Test_Stat_pi12. У каждого свои скиллы и приветствие блокировки. Но при поступлении звонка проигрывается гид блокировки очереди (а оно одно для всех).

Да, именно. А возможно сделать, чтобы когда нет ни одного оператора со скиллом определенного статистического пилота, при звонке на закрепленный за ним номер проигрывалось его blockage-сообщение?

в режиме blocked нам нужно чтобы проигрывалось сообщение статистического пилота, а проигрывается на статическом. возможно  такое можно реализовать сс помощью Authorized List? спасибо

Спасибо, закрепил! но появилось еще условие: в случае поступления звонка на данные номера телефонов, когда нет ни одного сотрудника со скилом на прием звонка по этому номеру,  изменять текст автоинформатора  на другой ( как правило  - это в будни с 20.00 до 08.00, а также в пятницу с 20.00 до понедельника до 08.00). Здесь уже без ASM Script Editor не обойтись?

Доброго времени суток! Мне нужно закрепить записанные звуковые сообщения согласно указанных номер телефонов(которые закреплены за статистическими пилотами).
Данные сообщения должны  проговариваться при наборе номеров телефонов в будние дни,
а так же в случае нахождения хотя бы 1 оператора в логине, у которого есть скил на прием звонков, поступающих на данный номер.

Это нужно реализовать с помощю ASM Script Editor, только вот непонятно как Просьба помочь или дать стартовую точку в решении этого вопроса... Заранее спасибо!