Добрый день!
Вопрос такой, как можно отследить звонки в очереди (normal queue) ? в статистике видно что в очереди сидят какие то люди, причем по 20-30 минут, хотя есть свободные операторы, при этом видно что звонкам присвоен нужный скилл. Кажется можно через adm_acd, но точно не знаю ((
станция OXE r9 с региональным выносом, по для КЦ alcatel.