1. cамое простое для вас, но нереальное для ресепшена - поставить звонящего на удержание и набрать абонента, которого он просит. дождаться ответа и только потом отбиться. 2. поставить звонок на common hold, заняться поиском сотрудника и сказать ему, что для него висит на ожидании звонок. 3. обратится к помощи call distribution table в entity - туда в итоге должны сваливаться все неотвеченные звонки.
У всех вышеуказанных методов есть + и -. У нас ресепшен приучен работать в режиме 1.