из копии окна навигатора не понятно, есть у вас в группе агенты со скилом или нет. вникать досконально ей богу нет сил и времени. могу посоветовать убедится точно что комната ожидания - открывается и закрывается при появлении или уходе операторов с нужным скилом. нестатистический пилот должен вести себя в режиме блокирования по параметру "on rule", а не guide иди address. по идее - должно работать.
05.10.2011 00:36:48, Dmitry Ryzhakov.]]>
Комната ожидания TestWR, сорри.
Озвучивать нужно Blokadge гид:
04.10.2011 20:17:24, Oleg Elnikov.]]>
а у вас ОЧЕРЕДЬ или КОМНАТА ОЖИДАНИЯ?
04.10.2011 19:42:55, Dmitry Ryzhakov.]]>
Да, Вы несомненно правы. Вот что сказано в доке:
Когда вызов достигает пилота статистики, проигрывается его гид презентации, а затем вызов направляется на соответствующий пилот маршрутизации. В зависимости от состояния пилота статистики могут проигрываться разные гиды презентации. Вот эти состояния: рабочее (нормальный режим), общей переадресации и заблокированное (вынужденное закрытие: больше не осталось ресурсов для обработки пилота).
В моей ситуации, когда нет агента со скиллом, статистический пилот в статусе blocked, но все равно проигрывается гид стоящей за ним очереди...
В ACR входит 3 статю пилота: Test_Stat_pil, Test_Stat_pil1, Test_Stat_pi12. У каждого свои скиллы и приветствие блокировки. Но при поступлении звонка проигрывается гид блокировки очереди (а оно одно для всех).
04.10.2011 18:16:50, Oleg Elnikov.]]>
так, опс, статистический пилот МОЖЕТ имет собственный войсгайд в режиме блокед и форвард. вам надо разобраться как его корректно в эти режимы переключать. тут я точно не помню, надо разбираться и пробовать. возможно он "наследует" статус стоящего за ним пилота... надо почитать доку
04.10.2011 15:39:43, Dmitry Ryzhakov.]]>
Да, именно. А возможно сделать, чтобы когда нет ни одного оператора со скиллом определенного статистического пилота, при звонке на закрепленный за ним номер проигрывалось его blockage-сообщение?
04.10.2011 15:02:02, Oleg Elnikov.]]>
ну правильно. блокируется-то обычный пилот, а не статистический, ведь к нему прикреплена комната ожидания - вы же в CCS это видите?
authorized list - это список агентов среди которых система может выбрать адресат вызова. из кого она может выбирать если нет ни одного сотрудника?
03.10.2011 17:55:39, Dmitry Ryzhakov.]]>
в режиме blocked нам нужно чтобы проигрывалось сообщение статистического пилота, а проигрывается на статическом. возможно такое можно реализовать сс помощью Authorized List? спасибо
03.10.2011 15:25:26, Oleg Elnikov.]]>
когда за пилотом нет очереди или комнаты ожидания со свободным ресурсом, пилот переходит в режим blocked, если за таким пилотом несколько очередей - то смотрится состояние маршрута с галкой main. а вообще - для блокированного пилота играется другое сообщение, нежели для открытого или в режиме переадресации
03.10.2011 14:32:05, Dmitry Ryzhakov.]]>
Спасибо, закрепил! но появилось еще условие: в случае поступления звонка на данные номера телефонов, когда нет ни одного сотрудника со скилом на прием звонка по этому номеру, изменять текст автоинформатора на другой ( как правило - это в будни с 20.00 до 08.00, а также в пятницу с 20.00 до понедельника до 08.00). Здесь уже без ASM Script Editor не обойтись?
03.10.2011 12:37:01, Oleg Elnikov.]]>
для того, чтобы закрепить приветствие за статистическим пилотом ASM скрипт не требуется. в этом и суть стат пилота - он может воспроизвести специфическое приветствие и передать вызов на обычный пилот (закрепленное за этим пилотом приветствие в этом случае не воспроизводится). обычная практика - например прием вызовов от клиентов из разных стран - кто-то звонит на франкоговорящий номер, кто-то - на немецкий...по сути это стат. пилоты. оператор видит с какого стат пилота пришел вызов и сразу начинает говорить на нужном языке...
про ASM script - есть описание этого языка (по крайней мере языка встроенного в станцию ACR) в папке с CCS.
02.10.2011 14:43:48, Dmitry Ryzhakov.]]>
Доброго времени суток! Мне нужно закрепить записанные звуковые сообщения согласно указанных номер телефонов(которые закреплены за статистическими пилотами).
Данные сообщения должны проговариваться при наборе номеров телефонов в будние дни,
а так же в случае нахождения хотя бы 1 оператора в логине, у которого есть скил на прием звонков, поступающих на данный номер.
Это нужно реализовать с помощю ASM Script Editor, только вот непонятно как
Просьба помочь или дать стартовую точку в решении этого вопроса... Заранее спасибо! 30.09.2011 19:07:56, Oleg Elnikov.]]>