К этому у меня подход простой - если не жалуются - игнорируем.
Помнится мне (не помню в каких релизах) - если аппарат занят/не отвечает/переадресован - вело себя по категории. А если например выключен (out of services) - то категория (и форвард) не срабатывали.
29.11.2011 10:46:38, vad.]]>
vad, по моим наблюдениям, перетекают до сих пор вызовы(по неответу точно), именно те, для которых созданы энтити.
Исп. 3-и access category, во всех запрежено(с "nddi overflow on free set night" по "tie line overflow on total busy mode2" стоит 0).
складывается ощущение, что еще где то перетекание работает.
29.11.2011 09:40:36, adrenalin.]]>
Терминал может пропадать из-за чего угодно (утрировано), например уборщица моет пол и задевает шваброй провод идущий к розетке.
Насчет MCDU in distri tab entity 45, col Night , line 4 incorrect or missing - это сообщение говорит о том, что нет overflow routing number в CDT ентити. Совсем избавиться от инцидента не реально. Это не только при обычном входящем вызове на абонента может происходить, но например и при трансфере - вы ответили на звонок, набрали номер абонента, положили трубку - а он не ответил. По идее должен быть такой инцидент.
29.11.2011 08:54:50, vad.]]>
Понимо этого: 28/11/11 18:48:17 000001M|000/00/0/002|=3:2050=UA Terminal 2 Loss
X 28/
как я понимаю тут говорится о базовой станции, пропала связь с ней.
а тут:11/11 18:48:29 000001M|000/00/0/002|=5:2053=Terminal 2 in service
X 28/11/11 18:50:
связь восстановлена.
в следствии чего может возникать такая ошибка?
28.11.2011 22:05:02, adrenalin.]]>
Добрый День. снова возник вопрос. осуществил подключение по v24, сыпяться инциденты, возможно это как то связано:
28/11/11 18:10:18 000001M|---/--/-/---|=0:1612=Proto
col error on Alcatel 8&9 series, type 13 (neqt 329)
X 28/11/11 18:10:18 000001M|---
/--/-/---|=3:1613=15.04.0d.00.02.02.85.12.60.ff.00.00.00.00.00
X 28/11/11 18:18:26
000001M|000/25/0/000|=3:1307=MCDU in distri tab entity 45, col Night , line 4 in
correct or missing
28/11/11 18:18:56 000001M|000/25/0/000|=3:1307x002=MCDU in dis
tri tab entity 45, col Night , line 4 incorrect or missing
X 28/11/11 18:19:25 0000
01M|000/25/0/000|=3:1307x003=MCDU in distri tab entity 45, col Night , line 4 in
correct or missing
28/11/11 18:22:54 000001M|000/25/0/000|=3:1307=MCDU in distri
tab entity 0, col Night , line 4 incorrect or missing
X 28/11/11 18:23:24 000001M|0
00/25/0/000|=3:1307x002=MCDU in distri tab entity 0, col Night , line 4 incorrec
t or missing
28/11/11 18:48:17 000001M|000/00/0/002|=3:2050=UA Terminal 2 Loss
X 28/
11/11 18:48:29 000001M|000/00/0/002|=5:2053=Terminal 2 in service
X 28/11/11 18:50:
02 000001M|000/01/0/018|=3:2050=UA Terminal 18 Loss
X 28/11/11 18:51:55 000001M|000
/25/0/000|=3:1307=MCDU in distri tab entity 0, col Night , line 4 incorrect or m
issing
28/11/11 18:52:25 000001M|000/25/0/000|=3:1307x002=MCDU in distri tab enti
ty 0, col Night , line 4 incorrect or missing
X 28/11/11 19:28:23 000001M|000/25/0/
000|=3:1307=MCDU in distri tab entity 0, col Night , line 4 incorrect or missing
28/11/11 19:28:53 000001M|000/25/0/000|=3:1307x002=MCDU in distri tab entity 0,
col Night , line 4 incorrect or missing
Обратил внимание на это сообщение: 28/11/11 18:18:56 000001M|000/25/0/000|=3:1307x002=MCDU in dis
tri tab entity 45, col Night , line 4 incorrect or missing
как я понимаю там говорится что вызов пропущен, на него не ответили и он перетекает на мою группу операторов, понимаю что проблему решит удаление энтити, но не могу пока ее удалить, подскажите где еще возможно стоит перетекание, кроме access category
28.11.2011 22:02:38, adrenalin.]]>
vad спасибо вам, разобрался. вроде то что нужно
18.11.2011 14:44:39, adrenalin.]]>
Если операторы в группе где прописана PNC 255 или вне группы (и у юзера 22-я PNC) - там и меняем. Не должно никуда перетекать.
18.11.2011 13:33:59, vad.]]>
меняю did, nddi, tie line
18.11.2011 13:28:28, adrenalin.]]>
ddi overflow on free set, total busy, waiting. Меняю в PNC которая прописана у операторов(22 PNC). По прежнему по не ответу, по занятости перетекают звонки в 0 ентити на группу операторов
подскажите как запретить любое перетекание 18.11.2011 13:26:52, adrenalin.]]>
Мне казалось - звонок на DISA - перетекание по Ентити 0 (Ентити TG - по умолчанию).
Звонок на абонента - перетекание по CDT ентити абонента (плюс PNC - есть или нет перетекание).
А в PNC чьей и что меняли? Просто если абонент в HG - работает PNC группы (например).
18.11.2011 12:51:07, vad.]]>
Добрый день.не могу решить одну задачку.
Есть ISDN, есть внешний(городской номер) 702081, звонок приходит на дису(в DID трансляторе прописан префик 86 для 702081), после прослушивания приветствия звонок перетекает на группу из 4 операторов(для этого в Ентити, forwarding on routing прописал номер хант группы), все бы нечего, но появился один глюк:
в потоке находятся 50 номеров внешних, при звонке с города на любой, к примеру 702082, происходит перетекание на группу операторов, если 702082 не отвечает, либо занят, подскажите как от этого избавиться?!как запретить такое перетекание?
p.s. пробовал в PNC менять, ничего не изменилось.
18.11.2011 12:46:51, adrenalin.]]>
4039 или аналоговые (можно IP 4038, 68)
The EasyContact package solution provides:
– Call queuing
– Distribution mechanism
– Overflow management (service continuity)
To enable potential evolution to a traditional call center, EasyContact packaged for a maximum of 25 agents is based on CCDistribution technology, but it does not include statistics or supervisor display capabilities.
In the majority of organizations, there are groups of business people who receive calls, interact directly with customers, and have other responsibilities outside of answering the customer requests. The Multi-Extension Agent (MEA) feature in EasyContact allows users to directly benefit from mixing distribution logic with classic business call handling (refer to the MEA section for further details).
EasyContact is best suited for verticals such as pools of assistants, universities, hotels, eGovernment, travel agencies, etc. Financially, it is a competitive solution that will improve the enterprise’s business interaction for small groups of individuals, while allowing the company to efficiently evolve to a more traditional Departmental Call Center at a later stage.
EasyContact is an advanced distribution mechanism for incoming calls. The pilot is the entry point and is typically a service offered by a company to its customers, i.e., hotline, sales, reservation number, etc. A call is directed to a pilot based on information such as the ANI (Automatic Number Identification - Caller ID) or called number. If individuals assigned to the service are available, the call is distributed to a selected person with no delay. If all resources are busy, the call is placed in a queue.
The introductory contact center offer is the Greeting-Assistant, which offers the possibility to use any of the Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, 4068 Phone, or the 4039 Digital Phone as an attendant phone.
The combination of the phone set and the embedded EasyContact package creates a Greeting-Assistant desk for smaller services, with up to 5 agents.
The phones context-sensitive and programmable keys can be configured to customize the sets specifically for attendant purposes.
The EasyContact package solution is an easy to use, simple voice distribution mechanism and queuing with announcements that manages customer contacts efficiently for up to 25 individuals. Fast deployment is ensured, with implementation wizard and verticals templates.
05.04.2011 17:20:31, Dmitry Ryzhakov.]]>
можно немного поподробнее как это дело организовать?!
для организации выше поставленной задачи мне будет достаточно телефонных аппаратов 4039?!
05.04.2011 15:57:27, adrenalin.]]>
для узнаваемости адресата можно использовать pre off-hook guide. однако дальше в случае автосекретаря звонок встанет в очередь ожидания, вызывающий будет слышать КПВ. в вашей ситуации при такой постановке задачи можно посмтреть в сторону конфигурации колл-центра easy contact. до 25 операторов, все стандартные фичи CCD (включая очередь и если хотите проигрывание музыки при ожидании), но без статистики и супервизорской программы CCS (вам это и не надо, сконфигурировать можно и в MGR).
05.04.2011 15:08:14, Dmitry Ryzhakov.]]>
добрый день. создал хант группу из 4 аппаратов 4039, есть вопрос, куда девать 5+ вызовы с города?можно ли сделать так, что в случае занятости 4 телефонов последующие вызовы становились в ожидание прослушивая музыку?!сигнал занято не нужен, да и длинный гудок тоже, нужно что то такое, чтобы клиент знал, что он дозвонился и ожидал ответа.
подскажите что можно придумать
05.04.2011 11:48:35, adrenalin.]]>
прежде всего от параметра Authorized Camp on Calls %
An incoming external call is camped on until the number of camp-on calls does reach a certain percentage.
The authorized percentage can vary from 0 to 1000%.
% authorized camp on calls =
[ MAX. NUMBER OF CAMP ON CALLS AUTHORIZED / NUMBER OF ACTIVE STATIONS IN THE HUNT GROUP] x 100
Unit is percentage
а затем уже от "верхних" планок - количества В-каналов, ограничений системы и т.п. каждя мультилайн кнопка на аппарате - в формуле считается как аппарат.
31.03.2011 17:04:41, Dmitry Ryzhakov.]]>
или у хант грппы circular search type не ставить parallel и соответственно не отключать multiline на 4039 и все вызовы будут ставиться в очередь, только вопрос от чего зависит max кол-во ожидающих вызовов:
1)от колва терминалов(аппаратов) в группе
2)кол-ва внешних линий, если это e1, то получается max=30?
31.03.2011 14:43:12, adrenalin.]]>
По идее должна сработать или строка Overflow dir number в группе,
Или прописываете второй роут в ентити CDT, я так понял первым роутом прописана группа, вторым - другая (или куда вы хотите отправить)
31.03.2011 14:18:23, vad.]]>
разобрался. спасибо. проблемка теперь такая, звонок приходит на Дису, потом уходит на хант группу, в хант группе прописано Authorized Camp on Calls % = 100, хант группа состоит из 4 телефонов 4039, таким образом как я понимаю при занятости всех 4 в очереди будут стоять всего 4 вызова, куда девать 5 и последующие подскажите?
31.03.2011 13:57:52, adrenalin.]]>
Все работает по тому ентиту, которое удается определить:
- звонок в группу - ентити группы,
- звонок абоненту - ентити абонента,
- звонок на DISA (упоминаний ентити нет) - ентити транковой группы,
- звонок на IAA access - ентити указанное в доступе.
31.03.2011 12:30:20, vad.]]>
т.е. если я в транк группе изменю ентити с 0 на 52 к примеру то все будет работать только для 52 ентити?
31.03.2011 11:53:19, adrenalin.]]>
Перетекание осуществляется по Entity транковой группы (она при создании 0)
31.03.2011 11:23:05, lav.]]>
еще вопрос, в ddi translatore городскому 702081(взял для тестов) прописываю внутренний номер- префикс Диса, все работает, затем нужно чтобы звонок уходил на хант группу(операторы) все работает, но только для 0 ентити, 0 ентити имеет номер 701550(этот сервис будет делаться на нем), создаю ентити 702081 ставлю Forwarding on routing и ничего не работает(
31.03.2011 10:40:02, adrenalin.]]>
Не пробовал, в принципе в транковой группе есть Entity, в Entity есть language ID. Если разные TG идут на DISA - сообщения могут быть разные.
А если по одной TG - то только IAA.
30.03.2011 21:15:32, vad.]]>
допустим 86 префикс для номера 702081, а 87 для 702082 и при этом нужно чтобы приветствия, т.е. 106vg была разная, т.е. для 86 префикса одна а для 87 другая?
30.03.2011 20:59:34, adrenalin.]]>
а скажите пожалуйста, могу ли я использовать несколько разных приветствий для Дисы, ведь всего лишь 106vg за это отвечает?
30.03.2011 20:57:54, adrenalin.]]>
не представляю как это сделать на DISA и обычной HG.
Если создать операторскую группу (именно attendant group аппараты типа 4035, 4068, не в директор/секретарь группе) - то на нее можно перетечь через Entity. И даже чего-то проиграть.
А в целом нечто подобное можно сделать наверное только через IAA (integrated automatted attendant) - при звонке на какой-то номер чего-то проиграть, позволить набрать номер, перетечь по ентити на другой номер, проиграть какие то сообщение, воспользоваться menu-on-set.
30.03.2011 18:23:50, vad.]]>
добрый день. хочу сделать чтобы звонок из города поступал на Дису, затем, прослушав приветствие уходил на хант группу, в которой было бы 4 номера, но если все 4 заняты проигрывалась мелодия на удержание или доп информация о фирме.
думаю сделать так, записать приветствие на Дису, затем в ентити поставить(после окончания приветствие, т.е. 106 vg), перетекание(Forwarding on routing)на номер хант группы, но никак не соображу, как сделать так, чтобы если все 4 внутренние телефоны заняты, для 5-10, в общем для всех кто ожидает проигрывалась мелодия(на удержание или еще что то) и играла до тех пор пока не освободится 1 из 4 телефонов состоящих в хант группе?
30.03.2011 17:42:40, adrenalin.]]>
спасибо за ответы, буду пробовать)
09.03.2011 15:05:49, adrenalin.]]>
Ну например потому, что префикс DISA был создан и вы просто на него сослались.
Если удалите префикс - то по идее заново его создать не позволит.
09.03.2011 14:56:26, vad.]]>