всее, заработала. нужно было сделать поправки в "OTS manager"
спасибо огромное
28.07.2010 13:00:19, error.]]>
CCА и CCS между собой не связаны никак и мешать одно другому не может. Смотрите на ACAPI там есть вменяемая софтина трассировки и чуть не в онлайне видно как все работает или не работает.
26.07.2010 20:41:00, Dmitry Ryzhakov.]]>
====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
действительно создаваемые по умолчанию логины и их пароли Администраторов (французского и англиского варианата этого слова) описаны в главе introduction to CCS application доки alcatel omnitouch call center - standard edition.
=============
спасибо за наводку
все же осталась проблема с софтом CCAgent, в упор не хочет логинится если жать кнопку "коннект", один раз мельком пролетает сообщение "ошибка авторизации, неизвестный сервер".
если логинится через телефон то софт CCAgent тоже логинится
26.07.2010 15:20:23, error.]]>
superuser - это не логин администратора по умолчанию. действительно создаваемые по умолчанию логины и их пароли Администраторов (французского и англиского варианата этого слова) описаны в главе introduction to CCS application доки alcatel omnitouch call center - standard edition. здесь пароли и логины не публикуем, но имеющий глаза - увидит. а что касается софта - то серьезный уровень работы (а колл-центр - достаточно серьезная вещь, говорю по собственному опыту) невозможен без доступа к вендору -будь это алкатель, авайя или, прости господи, панасоник.
24.07.2010 23:33:22, Dmitry Ryzhakov.]]>
====quote====
error пишет:
ОХЕ g1.503.17 до апгрейда (с 3-х значной нумерацией и 5 агентов+CTI.)
=============
вот тут я оговорился нелепо
до апгрейда была версия g1.302.х и CCS 8.0.90.2 максимальную версию АТС поддерживает это g1.302.х, а тут я накатил g1.503.х и появились траблы
будет трясти по поводу софта CCS
24.07.2010 22:41:06, error.]]>
для интереса сейчас накатываю g1.503.17 как было раньше
заходил под логин\пароль supervisor\alcatel (по дефолту такой стоит)
под логин superuser пробывал пароль superuser supervisor alcatel, не подошло
права supervisor-а не дает модифицировать
====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
лучший файлообменник - businesspartner.alcatel-lucent.com
=============
угу...за семью печатями и открыт только для "белых людей"
24.07.2010 21:05:44, error.]]>
если честно, то претензий нет не к 2 не к 4-й версии. все что может испортится - это стат отчеты в эксель. лучший файлообменник - businesspartner.alcatel-lucent.com. вопрос: какой логин у вас суперюзер (забегая вперед скажу что это важно и еще более вперед - для ученых). ну и если уж совсем в детали - посмотрите что у вас разрешено в правах этого "superuser"
24.07.2010 20:46:15, Dmitry Ryzhakov.]]>
====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
есть 8.0.90.4
=============
есть какие нарекания от 8.0.90.2 к g1.503.35.b ?
====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
77 ключ открыт?
=============
открыт
поднял в офисе этот конфиг с агентами и установил с нуля CCS 8.0.90.2, такая же батва
вопрос не приличного характера - поделитесь CCS 8.0.90.4 ?
24.07.2010 20:01:38, error.]]>
есть 8.0.90.4
версия данных ССД видна при логине и при siteid
77 ключ открыт?
24.07.2010 19:35:13, Dmitry Ryzhakov.]]>
CCS 8.0.90.2
ОХЕ g1.503.17 до апгрейда (с 3-х значной нумерацией и 5 агентов+CTI.)
ОХЕ g1.503.35b после апгрейда (с 4-х значной нумерацией и 5 агентов+CTI.)
в общем была ОХЕ g1.503.17 с 3-х значной нумерацией и 5 агентов.
сбросил конфиг в дефаулт и перевел всех абонентов на 4-х значную нумерацию (заодно и проапгрейдил софт атс до g1.503.35b), запрограммировал весь раздел "application - ccd" без CCS. сам CallCenter на атс работает как надо, агенты логинятся и вперед за работу.
проблема появилась со стороны софта т.е.:
1. в CCS в упор не хочет считать новые данные с агентами на АТС. не все пункты меню активны. докучи еще переодически выходит сообщение "не прав для работы с ГО", логинюсь естественно supervisor-ом
2. в связи с тем что CCS не пашет это аукается на софтину CCAgent
что делать?
24.07.2010 19:21:04, error.]]>