огромное спасибо за описание механизма работы, будем дальше "курить"
30.06.2014 19:18:07, error.]]>
1. скрипты грузятся в специальный тип пилота - ACR pilot. Задача скриптов - дать звонку некий набор атрибутов-тэгов
2. когда создаете очередь, можно выбрать тип - waiting room. суть этой конструкции - в ней не используется стандартный принцип очереди СС - FIFO, а идет "инициатива снизу" - от PG или оператора (по скиллу или тегу)
3. в скриптах есть заготовка - запрос во внешнюю БД, насчет положить - не знаю
а вообще - "в старой крепости его через трубу надо было брать" (с) т. Сухов (про Абдуллу)
в свое время возился с этими скриптами. неплохо на них сделать принцип LCA - last called agent, чтобы второй звонок с одного номера в течение часа попадал преимущественно к томуже оператору, что разговаривал в прошлый раз.
Что-то более сложное сделать не получилось, может туповат. Перешли на Генезис и горя не знаем, система не только сохраняет брошенные в ожидании звонки, но и формирует лист обзвона и периодически оператора автоматом обзванивает таких клиентов...
В конце концов есть такое решение как Oktell, где возможностей обработки вызова побольше чем скриптов в классическом CCD
30.06.2014 16:50:46, Dmitry Ryzhakov.]]>
в процессе "курения" мануалов и форумов пришел "прорыв мысли"
перефразирую свой вопрос - получить список абонентов которые находятся в очереди
исход мысли:
1. ASM-скрипты. "редактор сценариев ASM" позволяет создать скрипт и загрузить/выгрузить в АТС
2. чтобы ASM работал надо очередь выгрузить в "Waiting Room". вот тут я так и не понял как "Waiting Room" создать и механизм его работы
3. я так подозреваю что должна быть некая прога, которая результат выполнения обработки ASM-скрипта сможет положить во внешнюю БД (в моем случае это mssql. за основу беру заготовку "external database access")
что скажите...правильно иду ?
29.06.2014 19:28:19, error.]]>
на компортах в system нашел "V24 Application", есть там что-то в духе ACD/CCD
в доках не могу ничего найти что за этим скрывается
27.06.2014 14:43:58, error.]]>
====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
точно не CRI, он нужен и поможет только разобрать детальную статистику КЦ, например точно выяснить, какой оператор ответил на звонк с данным АОН.
=============
тут мы используем TAPI
====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
супервизор глядя на дисплей сможет подопнуть нерадивых.
=============
подопнуть не поможет, Call-Center имеет душок экзотики, время отработки заявки гораздо превышает длительности звонка
27.06.2014 11:39:28, error.]]>
точно не CRI, он нужен и поможет только разобрать детальную статистику КЦ, например точно выяснить, какой оператор ответил на звонк с данным АОН.
вообще-то на дисплее оператора КЦ есть информация о наличии звонков в очереди, также может моргать светодиод стимулируя поскорее закончить текущий разговор и взять следующий.
для группы операторов в комнате можно сделать настенный дисплей - туда можно кидать картинку сервис левела и например кол-во звонков в очереди. супервизор глядя на дисплей сможет подопнуть нерадивых.
27.06.2014 11:24:47, Dmitry Ryzhakov.]]>
возможно ли снимать online пропущенные звонки в Call-Center т.е. те звонки которые застряли в очереди и так не дождались
можно обойтись лицензией "78 CRI call record interface" или надо "94 WMI Workforce manager interface"
27.06.2014 10:21:46, error.]]>