Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

http://www.intersyst.ru Новое в теме оператора СС поставить на паузу форума Пользователи на сайте ЗАО "ИНТЕРСИСТ" [www.intersyst.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Wed, 14 Oct 2026 16:01:47 +0500 оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
решили цивилизованным путем - в PG установили опцию "Eternal Wrap Up" и по финальному завершению обработки заявки через TAPI идет набор #992
30.06.2014 13:40:17, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14296/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14296/ Mon, 30 Jun 2014 13:40:17 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
DND не отрабатывает когда звонок идет через pilot
в СС там своя типа DND, у меня #991 (#99 это ACD pref)
27.06.2014 13:36:54, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14292/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14292/ Fri, 27 Jun 2014 13:36:54 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
при авторизации оператора в CRM, CRM шлет ACD-pref. аналогично и при закрытии CRM-сессии


====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
имхо не очень хорошая идея - оператор смекнет
=============
статистика ведется на самой CRM (кто и сколько пил кофе )


====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:
autimatic wrap-up и pause between calls
=============
время подобрать просто нереально, где меньше минуты, где и гораздо больше

решили использовать колхозный вариант - в качестве паузы использовать DND
28.05.2014 19:27:07, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14129/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14129/ Wed, 28 May 2014 19:27:07 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
судя по всему идея у вас такая - пока оператор не закорет карточку, не давать ему следующий звонок? имхо не очень хорошая идея - оператор смекнет,  что такова логика и будет сидеть с открытой карточкой и пить кофе. опять же имхо, autimatic wrap-up и pause between calls жестче ставят рамки оператору... в конце концов это настриваемые параметры и можно подогнать их по получающиеся по факту времена обработки карточки передовыми операторами
28.05.2014 13:48:25, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14125/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14125/ Wed, 28 May 2014 13:48:25 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
Тогда, видимо, надо поискать, может ли TAPI делать wrap-up.
28.05.2014 13:06:02, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14122/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14122/ Wed, 28 May 2014 13:06:02 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
в качестве автоматики будет выступать TAPI тобишь по завершению звонка CRM через TAPI может послать что-то в качестве паузы, после завершения работы с карточкой CRM через TAPI пошлет снятие паузы
28.05.2014 12:08:23, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14121/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14121/ Wed, 28 May 2014 12:08:23 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
Именно автоматически и только одного ?
Wrap-Up не подходит ?
28.05.2014 12:02:17, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14120/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14120/ Wed, 28 May 2014 12:02:17 +0600 Пользователи оператора СС поставить на паузу в форуме Пользователи.
OXE 10.0

подняли СС на 10 операторов, через TAPI эти 10 операторы мониторятся
появилась необходимость конкретного оператора поставить на паузу чтобы в какой-то промежуток времени новый звонок с PG/Query не шел на этого оператора т.е. другими словами - звонок пришел на оператора, выскакивает карточка, оператор отработал звонок и еще нужно некоторое время для телодвижений чтобы завершить время работу с карточкой, финальное время завершения работы с карточкой не определенное т.е. везде по разному

какие есть мысли?
28.05.2014 10:05:16, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14115/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum14/topic1763/message14115/ Wed, 28 May 2014 10:05:16 +0600 Пользователи