====quote====
vad пишет:
За одновременный звонок на 20 трубок - надо убивать того менеджера который это придумал.
=============
Возможно, но какие будут предложения для минимизации времени соединения от оператора call центра до менеджера?
20.02.2013 14:12:10, dimm22.]]>
За одновременный звонок на 20 трубок - надо убивать того менеджера который это придумал.
20.02.2013 13:50:14, vad.]]>
====quote====
vad пишет:
Точнее - мне кажется это должно быть организационно-технически - из системы на основании каких-то параметров вылазит заявка на изменение конфигурации, и человек (с учетом реалий момента) выполняет это.
=============
Это уже второй этап, после того, как
====quote====
vad пишет: а в это время все ушли копать картошку - и некому обслуживать клиентов.
=============
А если серьезно, то делается это в автобизнесе.
Где входящий звонок на Hunting Group очень часто является первичным клиентом, с возможностью совершить сделку (вторичный звонок чаще всего уже на конкретного человека пойдет). Понятное дело, что менеджеры сидят на % от своих продаж.
Такого варианта, что все пошли копать картошку - у нас нет. Менеджеров всегда хватает, даже если Hunt Group вдруг не ответит Call центру (именно ACD операторы соединяют), то всегда есть администратор салона, который принимает звонок и уже видя менеджеров своими глазами (кто свободен, кто нет) всегда соединит.
И вот самые умные менеджеры хотят побольше первичных контактов загребать, но отрабатывать до конца их не хотят. (С точки зрения конкретного человека оно и понятно. Легко работать с клиентами, которые при деньгах и уже нацелены на покупку. Возиться же с проблемными клиентами можно долго и с малой вероятностью вывести такого клиент на сделку.) Но у компании есть такой трафик клиентов, какой есть (как рекламный отдел сработал.) Вот и городят заборы для того, чтобы каждого клиента они отрабатывали по максимуму.
ЗЫ А сколько уже было недовольства, что "не все 20 Dect труб начинаю звонить одновременно". Присутствует небольшой лаг от первой зазвонившей трубки до последней (секунды может быть 1.5, но и этого хватало, чтобы заподозрить IT отдел в сговоре с некоторыми менеджерами
) 20.02.2013 13:06:57, dimm22.]]>
Всегда не любил автоматические вещи. Их тяжело сделать хорошими (много усилий требуется). Провинился Петров, его выкинули из группы, а в это время все ушли копать картошку - и некому обслуживать клиентов.
Тут ведь столько нюансов - выходные/праздничные дни, кто-то на больничном. Сколько людей можно/нужно оставить в группе (типа за плохое поведение выбрасываем, но только если в группе осталось не менее 5 человек в обычные дни и 9 в понедельник).
Все-таки лучше когда это делается нажатием кнопочек (наказать, пожалеть - как в том анекдоте про кофе и сексуальные услуги, кто хорошо себя ведет, у того это кнопочки, кто плохо - лампочки).
Точнее - мне кажется это должно быть организационно-технически - из системы на основании каких-то параметров вылазит заявка на изменение конфигурации, и человек (с учетом реалий момента) выполняет это. При этом - если этим занимается не грамотный в АТС человек - вот тут и нужен ваш скрипт (манагер нажал кнопку - Петров убран).
20.02.2013 11:19:53, vad.]]>
====quote====
fedoseevka пишет:
Далее ставим аппарат у босса сейлзов,
=============
Нужно без участия человека это делать.
20.02.2013 10:23:03, dimm22.]]>
Не помню\ не знаю, можно ли самому со своего телефона входить\выходить в\из хантгруппыу\ы с помощью какого-либо префикса.Если же можно ,то может получится через префикс подстановки ? Подключить цифровик с консолью на 40 кнопок .Далее ставим аппарат у босса сейлзов,программируем по типу префикс подстановки+номер абонента+префикс входа\выхода хантгруппы и далее левый ряд конопок - наказать , правый ряд кнопок- пожалеть ?
19.02.2013 23:31:56, fedoseevka.]]>
Господа, спасибо. Все работает через подсовывание скриптов mgr'у.
Вот бы подобное решение для ОХО придумать.
19.02.2013 15:10:42, dimm22.]]>
====quote====
etc пишет:
На цифровом проводном аппарате трубку снимать не надо, dialer сам это делает.
=============
Действительно. Только мне это нужно на Dect пользователях.
Правильно понимаю, что dialer в моем случае - тупиковый вариант?
18.02.2013 12:32:46, dimm22.]]>
На цифровом проводном аппарате трубку снимать не надо, dialer сам это делает.
18.02.2013 12:23:24, etc.]]>
Оказалось, что и для проводных телефонов работает и для Dect, но...
Работает это только в том случае, если трубка уже снята (длинный зуммер присутствует.)
При таком алгоритме весь смысл теряется.
18.02.2013 12:05:02, dimm22.]]>
А проводных аппаратов нет? Попробуйте с проводным аппаратом. Мне кажется, функционирование dialer c DECT трубкой не заявлено.
18.02.2013 11:33:23, etc.]]>
====quote====
vad пишет:
по termstat - идите дальше (в меню 1), или смотрите listerm [shelf] [board].
Вам надо именно neqt !!! (номер оборудования), а не directory number.
=============
Да, я так и делал.
(1)XXX> termstat d 2059
Mon Feb 18 09:19:01 GMT-4 2013
[1] : Device features.
[2] : Forward informations.
[3] : Subdevice informations.
[4] : Demi-com informations.
[5] : Reset the device.
Your choice [1-5, q for quit]: 1
+DECT HANDSET ---------------------------------------------------------------+
TERMINAL TYPE : GAP 16
SOFTWARE REFERENCE : 00.00
DIRECTORY NUMBER : 2059
NEQT : 1193
TERMINAL STATE : IN SERVICE
COMMUNICATION STATE : FREE
+-------------------------------------------------(PRESS ANY KEY TO CONTINUE)+
18.02.2013 11:20:22, dimm22.]]>
по termstat - идите дальше (в меню 1), или смотрите listerm [shelf] [board].
Вам надо именно neqt !!! (номер оборудования), а не directory number.
Вы всякие termstat можете смотреть по d, n, p (например абонент на плате 0-6-0, с neqt 399 и вызывным номером 2000)
termstat p 0 6 0 0
termstat d 2000
termstat n 399
Вас покажет инфо об одном и том же абоненте, просто зайдя тав первое меню - вы увидите все что надо, а зайти по d 2000 проще.
Но в dialer используется именно neqt.
18.02.2013 11:08:27, vad.]]>
====quote====
vad пишет:
termstat d номер - покажут вам номер оборудования
=============
Собственно почти тоже самое и показывают, 1193, вместо 01193.
Но я и в первый раз пробовал dialer 1193 хххх
Не срабатывает,
Cpu: c80s1
ACD VERSION
release : 8
bug_fixing : 1
18.02.2013 10:28:45, dimm22.]]>
что то странный у вас neqt
listerm (по платам) или termstat d номер - покажут вам номер оборудования
15.02.2013 22:24:02, vad.]]>
Пока поставил dialer. Подумал, что neqt это номер телефона, ошибся.
Как можно узнать neqt у конкретного экстеншена? У DECT пользователей neqt присутствует?
Upd:
Нашел, tradna extension_number , получил 01193 для интересующего экстеншена
Но что то не звонит. Хотя пишет, что пытается:
(1)XXXXXX> dialer 01193 2062
I'm forcing Neqt 01193 to call 2062 now... Please visit
shed.com !
15.02.2013 17:42:08, dimm22.]]>
Как и написано в самом первом моем сообщении
To get the correct codes, just start mgr -log xxxx (filename),
than mgr writes your logfile,
do your changes in mgr, read your xxxx Logfile in cd /usr3/mao.
15.02.2013 15:38:26, vad.]]>
====quote====
vad пишет:
SET Subscriber
=============
Не подскажите, где все возможные поля и синтаксис посмотреть?
15.02.2013 15:20:49, dimm22.]]>
====quote====
vad пишет:
- у меня нет технического решения для ваших организационных проблем).
=============
Хорошая фраза.
14.02.2013 18:20:57, dimm22.]]>
Откуда будут браться исходные данные для этого? Как определяется качество работы (это я на предмет того - данные формируются автоматически или их кто-то ручками вносит, приказы/распоряжения пишет и т.п.).
Просто философски - убрав (даже провинившегося) менеджера из группы, вы можете снизить качество обслуживания - не боитесь?
Многие вещи надо решать организационно-технически, а не просто технически (в таких случаях имеет смысл сказать - у меня нет технического решения для ваших организационных проблем).
Яркий был пример на эту тему - был задан вопрос, как контролировать, что агент не выдернул свой аналоговый телефон из розетки (типа нечаянно выпало, я не виноват, удивляюсь - чего звонков нет), товарищ из Англии сказал - а у нас просто, выпал шнур, депремировали человека на 200 фунтов. После этого шнуры ПЕРЕСТАЛИ выпадывать из розетки.
14.02.2013 16:56:34, vad.]]>
====quote====
vad пишет:
А если не секрет - зачем автоматически и как часто это надо делать? Если группа с циклическим или параллельным вызовом - проще удалять номер группы у абонента.
=============
Спасибо, буду пробовать.
Смысл в том, чтобы отключить провинившегося менеджера от параллельной Huntgroup. Звонок на эту группу - это возможный новый клиент, а отключаем за то, что старых нормально еще не отработал. Достаточно часто это происходить должно и главное, автоматически.
14.02.2013 15:40:58, dimm22.]]>
Можно через скрипты с телнетом и mgr (запускать mgr в режиме выполнения действий из файла).
example to change the Personal Calling Number using :
mgr -nodico -X <file>; where "file" contains the information to change in the data base.
The syntaxe is:
SET Subscriber "1": "3000"
{
PIN = {"54321","TRUE","PIN_Category","2"}
}
To get the correct codes, just start mgr -log xxxx (filename),
than mgr writes your logfile,
do your changes in mgr, read your xxxx Logfile in cd /usr3/mao.
You can direct use this Logfile to send it via mgr -nodico -X xxxx
А если не секрет - зачем автоматически и как часто это надо делать? Если группа с циклическим или параллельным вызовом - проще удалять номер группы у абонента.
Есть еще вариант (не пробовал) - воспользоваться командой dialer (подселяется на ОХЕ специальная программка, зайдя телнетом с ее помощью можно изображать набор всяких вещей с аппарата. типа зашли телнетом, набрали dialer 350 48 - и на аппарате с neqt 350 реально набралось 48, например выход из группы). Программку можно скачать с форума
14.02.2013 13:50:56, vad.]]>
Добрый день.
Очередная напасть. Необходимо программно исключать пользователя из Huntgroup в зависимости от результатов их работы.
Своеобразное наказание провинившихся менеджеров по продажам.Пишу в MS VS 2010 C#. Пока единственная мысль - это создавать telnet сессию, в ней запускать mgr и эмулировать нажатие клавиш, чтобы отредактировать Huntgroup.
Путь очень не нравится. 3шт OXE с разными релизами, одна OXO (на которой вообще mgr нет.)
Может велосипед изобретаю и есть способ легче? Ну хотя бы в mgr не заходить, а свойства юзера в telnet сессии проще менять? Есть же всякие dectinston/dectrm и прочие команды.
14.02.2013 13:06:52, dimm22.]]>