Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru
спасибо
05.09.2012 22:44:44, error.]]>
многосайтовый КЦ организовать можно. для этого в частности есть процессинг группа типа rerouting. она позволяет отправить вызов на пилот другого узла сети ABC-F, при этом будет корректно отработана ситуация, в частности приветственный гайд пилота будет воспроизведен с узла, куда поступил звонок, приветствие пилота второго узла воспроизведено не будет. Если пилот на втором узле стоит в состоянии general forward или blocked, или нет В-каналов в сети, звонок будет отклонен.
что касается медных тазов, то вектор раздумий надо развернуть в сторону резервирования процессоров, каналов выхода на СОП и ABC-F. после этого с резервированием КЦ станет значительно легче.
мультисайт лицензия CCS позволяет коннектится к нескольким КЦ на разных узлах сети с одного клиентского места.
03.09.2012 07:39:51, Dmitry Ryzhakov.]]>
Помойму это лицензия на мультисайт в CCA. Только как сами вызовы перейдут на другую станцию, если первая накрылась? Кто их перенаправит? Вышестоящая станция?
01.09.2012 01:13:15, TMC.]]>
все АТС-ки ОХЕ
на АТС1 есть стык с провом - 2 PRI
есть АТС2 АТС3 АТС4 где хотят разместить по 10-15 агентов Call-Center-а на каждой атс
все АТС-ки будут объединять по "ip abcf-f"
суть получается такая - на АТС1 разворачивается Call-Center, агенты должны логинится с АТС2 АТС3 АТС4. агенты на каждой АТС занимаются своими задачами
к примеру - если АТС2 накроется "медным тазом" вызовы должны перераспределиться между АТС3 и АТС4 т.е. получается резервирование Call-Center-а
вопрос - такое возможно реализовать на Алькател?
31.08.2012 14:46:50, error.]]>