Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

http://www.intersyst.ru Новое в теме ACD supervisor accesses форума Конфигурирование на сайте ЗАО "ИНТЕРСИСТ" [www.intersyst.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Thu, 15 Oct 2026 13:46:33 +0500 ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
мдааа. каша та еще. в ССД все надо создавать по порядку, если хотите чтобы нормально работало.
любопытно куда логинился ваш агент раньше
16.08.2012 16:45:30, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9733/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9733/ Thu, 16 Aug 2012 16:45:30 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Все! Разблокировали. Порт агента вырубили, далее через CCD создали процессинг группу и впихнули агента в нее. Далее он спокойно отвалился по разлогину. Правда теперь абонент при поднятии трубки постоянно сообщает о выходе из группы  
16.08.2012 16:05:44, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9732/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9732/ Thu, 16 Aug 2012 16:05:44 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Странно все это. Чтобы залогинится в режиме self assignable agent и  secret code expected агент должен набрать префикс АСД + 6 затем номер агента, секретный код, номер процессинг группы. Если бросить трубку на середине этой процедуры то все возвращается в исходное состояние. Лог он не происходит. На всякий случай посмотрите что пишет станция о состоянии агента в mgr- applications-CCD-CCD users-operations data display в какм он у вас состоянии? В крайнем случае строчка выше - action можно выбрать log off. Если уже это не поможет  - рестарт.
кстати, на станции проект подсказок содержит необходимые подсказки для процедуры лог-он и лог-офф? если нет, то они будут заменятся тонами. например при лог-оне вы будете после каждого успешного ввода слышать сигнал ответа станции, коогда все успешно закончится - несколко секунд ответ станции и затем частые гудки.
15.08.2012 18:54:11, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9721/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9721/ Wed, 15 Aug 2012 18:54:11 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Доступ проверил, доступ есть, при вводе префикса +5 ждет пару секунд и уходит в отбой.
15.08.2012 10:26:26, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9714/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9714/ Wed, 15 Aug 2012 10:26:26 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
CCS лицензируется, количество разрешенных подключений - 77-й ключ в OPS.
я так и не понял, проверили вы доступ агента к АСД префиксу или нет... дело ваше
14.08.2012 21:14:29, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9713/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9713/ Tue, 14 Aug 2012 21:14:29 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Кто может дать ссылку на CCS буду благодарен. И хочу сразу уточнить - это ПО лицензируется или свободное?
14.08.2012 19:20:50, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9710/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9710/ Tue, 14 Aug 2012 19:20:50 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.

====quote====
error пишет:
в feature cos  префикс ACD по дефолту запрещен
=============

Я знаю, сейчас во всем CCD реально находится один агент, не PG, ни привязки к листу в PG нет.
14.08.2012 19:18:51, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9709/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9709/ Tue, 14 Aug 2012 19:18:51 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
в feature cos  префикс ACD по дефолту запрещен
14.08.2012 11:14:11, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9697/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9697/ Tue, 14 Aug 2012 11:14:11 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
я слово "работает" для агента понимаю как "принимает АСД вызовы" и следовательно является членом процессинг группы... если это так, то может быть вы по ходу дела сменили его phone feature COS и он потерял право пользоваться АСД префиксом? если нет и префикс ему доступен, то ситуацию исправит рестарт станции
13.08.2012 22:56:10, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9694/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9694/ Mon, 13 Aug 2012 22:56:10 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
да, причем мне удалось удалить все записи из CCD кроме одного агента, на котором все затыкается и который походу завис, самое интересное, что он работает, а не просто болтается подменив собой реальный DN.
13.08.2012 22:34:28, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9693/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9693/ Mon, 13 Aug 2012 22:34:28 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
в смысле? станция не принимает префикс АСД и говорит что услуга недоступна?
13.08.2012 21:23:07, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9692/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9692/ Mon, 13 Aug 2012 21:23:07 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Не работает. Затыкаемся на префиксе...
13.08.2012 21:17:55, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9691/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9691/ Mon, 13 Aug 2012 21:17:55 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
вход в колл-центр с аналогового аппарата - префикс  АСД + 6. Выход - префикс АСД + 5. Это что, не работает?
13.08.2012 20:45:25, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9689/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9689/ Mon, 13 Aug 2012 20:45:25 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Да, действительно дело заключалось не в параметре, впрочем сейчас возникли другие грабли, супервизор спокойно входит и выходит в сеанс, а вот агент (аналоговый аппарат) застрял где-то посередине, смог залогинится, но не смог выбрать группу и теперь не может сделать логоф. Состояние - Pre-assigned и никакими увещеваниями он оттуда вылезать не хочет.
13.08.2012 19:30:54, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9688/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9688/ Mon, 13 Aug 2012 19:30:54 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
есть такое ПО CCS, там все визуально настраивается
11.08.2012 21:57:22, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9679/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9679/ Sat, 11 Aug 2012 21:57:22 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Если мне не изменяет склероз, то сейчас этот параметр ни за что не отвечает. Возможно в ранних релизах ACD Он что то значил. Сейчас не при помню случая чтобы с ним надо было что либо делать. Секретный код - код из менеджмента аппарата. Если его ввод не нужен - в менеджменте оператора уберите параметр secret code expected.
11.08.2012 17:08:39, Dmitry Ryzhakov.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9677/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9677/ Sat, 11 Aug 2012 17:08:39 +0600 Конфигурирование ACD supervisor accesses в форуме Конфигурирование.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, за что отвечает в cfgUpdate параметр  50 ACD supervisor accesses?

Попытался создать колл-центр, все стадии прошли нормально, но по вводимому префиксу на логон просит ввести свой идентификационный код - это номер агента?

Номер группы, очереди, пилота так же не подходят.

Собственно, в cfgUpdate параметр  50 ACD supervisor accesses равен 0 - это только доступ для супервизоров или так же для агентов?

После смены значения просит ребут, лишний раз дергать станцию не хочется. Поэтому хочу понять, что зависит от этого параметра.

Спасибо!
11.08.2012 13:10:18, AVS11176.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9676/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic1235/message9676/ Sat, 11 Aug 2012 13:10:18 +0600 Конфигурирование